银行柜员营销心得.docx

银行柜员营销心得（篇 1） 作为一名普通的银行柜台员工， 有幸被评为两节营销“营销明星”，台服务与营销中，我有以下的几点心得体会供大家参考。  万分感激。 在长期的柜 一、微笑 微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。 二、知识技能 有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练 程度的差异造成服务水平的高低， 所以我们要通过学习和培训， 熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、 信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。 三、换位思考，加强沟通 我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出 符合客户利益的理财建议， 这样才能与客户实现真正的沟通， 为客户提供全方位的服务， 让客户获得超出期望值的需求。 以上几点需要在平时的工作中日积月累， 需要在平时的工作中训练及培养。 因为现在的银行已向营销型转化， 营销是一个过程， 是我们日复一日工作的一个目标。 我们柜员只有做好了以上几个环节后，才可以更好的做好服务客户的最后一步。 四、有的放矢，做好差异化营销 营销中的“二八法则”告诉我们：企业 80％的利润是由 20％的客户创造的，而 80％的其他消费者只创造了 20％的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。 银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。 对待高端客户或老客户时， 如果你能主动的招呼客户， 准确地称呼某先生或某小姐， 表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参 谋，准确快捷地做好每笔业务， 给客户留下良好印象。 对异所大客户， 可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问其是否住在我行附近，争取做好异所转存工作。当有人开户时， 我们应积极介绍借记卡， 在为其办理的过程中， 适时推荐我行的电子产品， 在推荐电子产品时应注意两点：第一，对于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用方法，因为 他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣，比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线——存款，只能以人 为主。 我们只能以服务让每一位客户满意， 持之以恒的服务好我们的客户， 以我们的服务留 住客户， 已达到留住存款的目的。 我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质 客户，那些有可能是未来的优质客户。 当然做到这些很难， 因为无章可循， 唯靠多年的工作， 用心去发现，才有可能得到一些经验。 以上便是我作为一名柜台人员， 通过多年的柜台工作， 用心去寻找关于银行柜台营销的一些心得。 银行柜员营销心得（篇 2） 银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想，的情况下， 客户为为什么要来柜台， 客户需要解决什么问题，令客户满意的解决完后，这时，开始自己的柜面营销较为合适。  要想到在现在电子交易普及 将客户的主要问题快速、 高效， 第二、要善于总结。根据客户办理的不同业务，开展不同的柜面营销，最好是要有 CRM系统的支持， 由系统筛选出对客户最有用的营销。 例如：客户汇款， 可能就是手机银行的营销点。 第三、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是希望快速办理业务，要将不同的业务营销点进行精炼，争取在１５秒内进行精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。 第四、不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，可以给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要知道，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有５ ~６个业务，成为忠实客户。 第五、要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要判断客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮助，客户的感觉会很好。 最后，服 的第一要旨是要客