《管理学基础》考试复习要点(重要资料).docx

《管理学基础》期末复习要点 提醒：一是熟悉理解以下内容；二是 考前 要关注国家开放大学学习网上有没有重要复习资料或重点题目提示；三是关注复习指导小册子上的大批习 题 与答案 第一章 管理与管理学 一、管理的含义（内涵） 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含四层意思： 1. 管理是一种有意识、有组织的群体活动。 2. 管理是一个动态的协调过程。 3. 管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。 4. 管理的对象是组织资源和组织活动。 二、管理的性质 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。 1 ．管理的二重性 管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2 ．管理的科学性 管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3 ．管理的艺术性 管理的艺术性就是强调管理的实践性。它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 三、管理职能 管理职能就是管理的职责和权限。教材认为，管理的职能包括四个方面： 1. 计划。计划是事先对未来行为所作的安排，它是管理的首要职能。 2. 组织。组织是管理的基础性工作。其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。 3. 领导。领导职能贯穿于整个管理活动中。组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。 4. 控制。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。 四、管理者的分类 每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。 1 ．按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。 作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同。另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。 2 ．按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者。 五、管理者角色 加拿大学者明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可归并三大类，即人际关系角色、信息角色和决策角色。 角色 主要管理活动 人 际 关 系 精神领袖 接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动、宴请重要客户 领导者 通过各种活动，培训和激励员工 组织联络者 组织内部之间、组织与外部之间的沟通与联络 信 息 信息监听者 通过阅读期刊和分析报告，获取外部信息和内部信息 信息传播者 将获取的信息传递给组织内的其他成员，以影响他们的工作态度和行为 发言人 把信息传递给外界 决 策 企业家 关注组织内外环境的变化，寻找机会参与决策方案的设计与选择 干扰应对者 处理组织内外的冲突或解决各种问题 资源分配者 负责分配组织内的各种资源，包括信息资源 谈判者 与供应商、客户等谈判，调解员工间及下属部门间的纷争 　　 六、管理者技能 　　管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下三类技能。 　　 1 ．技术技能， 是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。 技术技能对基层管理者尤为重要。 2 ．人际技能又称人际关系技能， 是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 人际技能对中层管理者尤为重要。 3 ．概念技能， 是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、制定可供选择的解决方案、选择最好的方案并付诸实施提供了便利。 概念技能对高层管理者尤为重要。 　　七、管理的组织外部环境 　　组织外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它又分为宏观环境和产业环境两部分。 1. 宏观环境： 又称 社会大环境，指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。 2. 产业环境： 又称 具体环境或中观环境，指与特定组织直接发生联系的环境因素。 包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传媒 等。 八、环境的不确定性及对环境的管理 1. 环境的不确定性 这 是指组织环境的复杂程度和变化程度。一般来说，组织规模越大，则组织环境的复杂性越强。各种环境因素随时间的推移而变化和演进。 依据环境的不确定性，可以将组织环境划分为四种类型：简单稳定的环境、复杂稳定的环境、简