外部质量保证成本.ppt

①在物流操作过程中未能很好地执行相应的工作程序，导致供配货、搬运、仓储和车间内货物控制中出现质量问题； ②没有制订快速反应程序，在紧急情况下出现物流失控，引发争议性的质量问题； ③工作程序文件不全或程序文件管理不善，物流管理程序文件中存在缺陷或版本未及时更新等。 相关理论知识 ①在产品销售时没有向顾客提供安装调试的指导文件，或没有特别指出不允许和不合理的安装调试方法； ②在产品销售后的安装调试及使用过程中未向顾客提供规定的搬运及维修所需的专用工具或设备，或虽然提供了专用工具，但没有设计图样，也没有经过检验； ③企业销售及售后服务部门在产品销售后提供给安装和试验用的设备和仪器，没有按规定程序实施控制； ④企业销售及售后服务部门在产品销售时，没有向顾客提供产品使用说明书，或使用说明书没有经过适用性验证； ⑤企业销售及售后服务部门没有按规定程序很好地提供产品售后服务所需的后勤保证； ⑥企业销售及售后服务部门的工作程序文件不全或程序文件管理不完善，销售及售后服务程序文件中存在缺陷或服务未及时更新等。 相关理论知识 开始 列出质量损失问题 归入质量成本科目 推断质量成本问题的原因 分析并归集质量成本源 执行预防和应急方案库 结束 操作者：质量管理部门或财务部门等 主要依据：历史资料 操作者：质量管理部门或财务部门等 主要依据：企业质量成本科目 操作者：质量管理部门及有关部门 主要依据：企业质量成本管理体系文件 操作者：质量管理部门及有关部门 主要依据：企业质量成本管理体系文件 操作者：质量管理部门及有关部门 主要依据：质量损失问题的原因归集 企业质量成本管理体系文件 事先进行质量成本源归集的工作程序 结束 事后进行质量成本源归集的工作程序 开始 收集质量成本数据 归入质量成本科目 揭示并分析质量成本原因 进行质量成本源归集 拟订纠正和预防措施 结束 操作者：质量管理部门或财务部门 主要依据：质量成本记录 操作者：质量管理部门或财务部门等 主要依据：企业质量成本科目 操作者：质量管理部门 主要依据：质量成本记录 企业质量成本管理体系文件 操作者：质量管理部门及有关部门 主要依据：企业质量损失责任归集明细表 操作者：质量管理部门及有关责任部门 主要依据：质量损失原因分析报告 企业质量成本管理体系文件 学习任务2：质量成本综合分析和控制 知识目标： 了解质量成本科目的设置； 了解质量成本数据的收集方法和范围 了解质量成本数据的核算方法 熟悉GB/Tl3339-1质量成本管理导则 能力目标： 能进行质量成本管理的基本核算 质量成本包括三个级别的科目。 一级科目：质量成本； 二级科目： 预防成本、 鉴定成本、 内部损失成本、 外部损失成本， 如有特殊要求增设外部质量保证成本。 三级科目的设置与归并。 一、质量成本会计科目设置 二级 科目 三级科目 定 义 费用开支范围 费用来源 成本发生及归口统计上报部门 预 防 成 本 1.质量培训费 为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高员工的质量意识和质量管理业务水平进行培训所支付的费用。 1.授课费（外请师资授课） 2.书籍费，文具费，资料费 3.外培费（含委外培训费、补助费、交通费等） 企业管理费 办公室 2.质量管理活动费 为开展质量管理所发生的费用 1.质量管理部门的办公费用 2.质量管理咨询诊断费 3.质量体系认证费（外部质量保证成本） 4.外部质量审核费 5.质量奖励费 6.多方论证小组活动费 7.文件、资料印刷费 8.旅差费等 企业管理费 专用基金 车间经费 质检部 生产车间 生产部 供销部 办公室 3.质量改进措施费 为保证或改进产品质量所支付的费用 1.有关的工艺、技术改进的资源投入费用，如：改进生产装备，检测器具添置所发生的费用 2.产品创优、质量整顿措施费 企业管理费 车间经费 技术部 供销部 生产部 4.质量评审费 对企业内部进行质量体系审核、过程审核、产品审核、APQP阶段性工艺评审、生产件批准所发生的费用（含试制和试生产样品评审成本） 1.资料费 2.会议费 3.办公费 4.新产品检定、产品试制和评审费等其他有关的费用 企业管理费 质检部 供销部 办公室 5.工资及福利基金 专职质量管理人员的工资总额及提取的职工福利基金 1.技术部质检部管理人员工资 2.技术部、质检部管理人员提取的职工福利基金 企业管理费 车间经费 办公室 鉴 定 成 本 1.检验、试验、鉴定费 对外购外协件和产品实施的进货、过程、最终检验、试验及对量测设备仪器实施周期性检定所发生的费用 1.委外检定、试验费（为用户提供产品质量受控依据进行质量证实试验所支付的费用：外部质量保证成本） 2.