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一、消费者权益保护法 二、消费者的九大权利 三、经营者的九大义务 四、争议的解决 五、法律责任 第一节 消费者权益保护法 一、消费者权益保护法概述 1. 相关概念：消费者——指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。 消费者权益——消费者享有的权利和因享有权利而获得的利益的总和。其核心是消费者的权利。消费者权益 = 权利 + 利益 消费者权益保护法——是保护消费者合法权益的法律规范的总称。 2． 适用范围 （1）只适用于“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”三个领域， 不适用于商事领域。 （2）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 二、消费者的九大权利 1．安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。安全保障权包括人身安全权和财产安全权两个方面的内容。 2．知悉真情权 （1）???????? 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；有权询问、了解商品或服务的有关情况； （2）???????? 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、规格、费用等有关的情况。经营者提供的商品或服务的情况必须是真实的。 3．自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包括： (1)???? 有权自主选择提供商品或者服务的经营者； (2)???? 有权自主选择商品品种或者服务方式； (3)???? 有权自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务； (4)???? 在自主选择商晶或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 (5)???? 有权选择购买商品或者接受服务的场所，有权根据商品或者服务的不同情况选择商品的商标、产地、价格等以及服务的名称、内容等。 4．公平交易权 表现在以下两个方面： (1)???? 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件； (2)???? 有权拒绝经营者的强制交易行为。 5．求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 享有求偿权的主体包括四种类型： (1)???? 商品的购买者； (2)???? 商品的使用者； (3)???? 服务的接受者； (4)???? 第三人。 6．结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。主要的表现形式是消费者协会。消费者协会不得从事的三类行为： (1)???? 从事商品，经营； (2)???? 从事营利服务； (3)???? 以牟利为目的推荐商品、服务。 7．受教育权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。主要有：(1)有关消费观的基本知识； (2)有关商品和服务的基本知识； (3)有关消费者权益保护方面的知识，主要指有关消费者权益保护的法律、法规和政策，以及保护机构和争议解决途径等方面的知识。 8．人格尊严和民族风俗习惯受到尊重权。 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。人格尊严是消费者人身权的重要组成部分，包括姓名权、名誉权等。 9．监督权。 消费者对商品和服务质量、价格、计量、侵权行为等问题以及保护消费者权益工作，有向有关经营者或机构提出批评、建议或进行检举、控告的权利。 三、经营者的九大义务 1．?? 保证商品和服务安全的义务。 《消费者权益保护法》第81条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商晶或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”。 2．?? 提供商品和服务真实信息的义务。 《消费者权益保护法》第19条规定了经营者提供商品和服务真实信息的义务： (1)???????? 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引入误解的虚假宣传； (2)???????? 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答案； (3)???????? 商店提供商品应当明码标价。 3．标明真实名称和标记的义务。 (1)???? 经营者应当标明真实名称和标记； (2)???? 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称 (3)???? 消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 4．保证商品或者服务质量的义务。 (1)???? 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提