房地产销售职业礼仪.pptxVIP

房地产销售职业礼仪 ;2;每一名销售员都是企业的脸;优秀的团队是一个企业的灵魂; ;使用目的：提升个人修养、树立企业形象;7;笑赢天下 微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力， 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的， 自然大方， 真实亲切的， 要与对方保持正视的微笑， 有胆量正视对方，接受对方的目光， 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。;大家一起来练习微笑;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;坐姿、站姿 ;21;22;23;1、保持案场干净、整洁 1）各功能区卫生（检查、破损及时修补更换） 外围展示区、接待区、沙盘区（定期清理）、放映室、样板间、洽谈区、会议室（办公室）、洗手间（纸巾、无异味） 2）物品摆放 接待台：宣传资料（阅报栏）、电话、文件等办公用品 洽谈桌、水吧台： 纸巾盒、鲜花 个人物品：水杯、衣服、包、手机、钥匙 3）销售道具使用： 展示区（景观）、笔、（IPAD)、激光笔、沙盘（区位、产品）、展示材料（样板房）、电子楼书、宣传资料、销控表、文件夹、计算器（手机）、银行利率表、客户信息卡、客户登记本 ;2、迎客礼仪 ;26;27;28;案例分享——;30;注意语速、语调 音量不要太大，你和客户彼此听到即可；语速不要太快，保持中速，尤其遇到年纪大的客户。 注意主要卖点的强调 根据客户节奏，强调项目卖点。 如现场比较吵，已经有销售员在介绍时，灵活处理销售流程。 可先带客户观看宣传片或参观样板区。 多问开放性的问题 实践性、个性化、理解性、主观性的问题;提前做好播放准备，学会熟练操作 放映前告知客户宣传片时间 提前提醒客户，给客户以宏观概念：这个宣传片一共4分钟，一共有二个部分:第一部分是区域历史发展；第二部分是我们的项目介绍。 宣传片音量调整合适 在客户询问以及主要卖点时停顿，并向客户解释；注意停顿次数，不宜过多，以2-3次为宜。（带看宣传片环节设计）。 坐在客户的侧面、侧前方（后面)，或站立在客户的侧前方。 遥控器一般由置业顾问自己把控，特殊情况可以给客户。 ;1）电梯礼仪：客户先上、先下 （如果自己不上去，要事先为客户按好电梯楼层） 2）楼梯礼仪：走在楼体一侧，安全的方位留给客户；走在客户的侧前方；时常回头看顾客是否跟上，并与之进行简单交谈。 安全事项 带看工地，必须要求客户戴安全帽！ ;34;35;36;37;38;主动提供并询问客户需求 您好，我们这里准备了茶水、咖啡、矿泉水、可乐，请问您需要喝点什么？ 不要太满、使用托盘、托盘高度 逆时针方向送茶、放在客户右手边、手指不碰杯边 “请用茶”、及时续杯、注意根据天气调节茶水的温度 微笑服务;40;41;42;(一）电话营销前的准备;44;45;46;（二）电话行销礼仪;2、电话呼出的礼仪;49;50;坐姿、站姿 ;1、保持案场干净、整洁 1）各功能区卫生（检查、破损及时修补更换） 外围展示区、接待区、沙盘区（定期清理）、放映室、样板间、洽谈区、会议室（办公室）、洗手间（纸巾、无异味） 2）物品摆放 接待台：宣传资料（阅报栏）、电话、文件等办公用品 洽谈桌、水吧台： 纸巾盒、鲜花 个人物品：水杯、衣服、包、手机、钥匙 3）销售道具使用： 展示区（景观）、笔、（IPAD)、激光笔、沙盘（区位、产品）、展示材料（样板房）、电子楼书、宣传资料、销控表、文件夹、计算器（手机）、银行利率表、客户信息卡、客户登记本 ;2、迎客礼仪 ;2、迎客礼仪 ;55;56;57