【《秘书学概论》重点复习提纲】.docVIP

【《秘书学概论》重点复习提纲】 22、与会者：就是参加会议的正式人员，包括主持人，也包括秘书，但不包括在会场上的其他服务人员。具体地说，与会者应具有必要性、重要性、合法性。 23、 ___：是指公民、法人或者其他 ___采用书信、 ___、传真、 ___、走访等形式，向各级人民 ___、县级以上人民 ___工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。 24、记者招待会：是指 ___为实现一定宣传目的，邀请报刊、电台、电视台等新闻媒介单位记者召开的会议，也可称为“新闻发布会”。 25、双向沟通：即要求对方反应、回复，以求互相了解，进一步磋商的沟通。除表达己方的意图之外，还要求对方能认可、合作，包含有共同目标。 思考题： 第一章 一、什么是秘书？现代秘书的确切涵义是怎样的？ （1）①宫中的秘藏之书。一开始指书而不是指人。东汉后期，出现管理秘藏图书的官府“秘书监”，主管官员称“秘书令”或“秘书监”。秘书不仅指物，也指机构、人。在清代末年，或者说是在辛亥 ___前后，秘书概念的名实相符。②辅臣。③行政职位。现代中国，秘书一直被当作一种行政职位，秘书人员被看做行政人员的一部分，而且是核心的一部分。秘书已成为管理和处理日常行政事务的重要人员，成为行政 ___的得力助手。④秘书是广泛的社会职业之一。社会职业秘书以其处理文书，它包括各种智力服务。秘书不仅服务于 ___机关、社会团体和企事业单位，也服务于私人。科学家、作家、教授等多有雇佣私人秘书作为自己工作或生活助手的。 （2）广义，指 ___的事务与信息助手（包括公务/私人秘书）。狭义（不包括私人秘书），指一种职务名称，社会职业，处于 ___身边，直接为 ___从事事务性、信息性等辅助服务工作的助手。 二、秘书工作主要包括哪些内容？特点是什么？P8 秘书工作主要包括哪些内容： （1）文书撰写（上司口述或会议记录、，文件起草、修改、润色等）； （2）文书制作（打字、复印、编排、装订等）； （3）文书处理（收发、传递、 ___、保管、立卷等） （4）档案管理（归档、鉴定、管理、提供等） （5）会议 ___（准备、记录、文件、善后等） （6）调查研究（计划、实施、分析、研究等） （7）信息资料工作（收集、、提供、储存等） （8） ___工作（群众来信来访或顾客投诉处理等） （9）接待工作（日常来访与计划来访接待、安排、服务等） （10）协调工作(政策、工作、地区、部门、人际关系等) （11）督查工作（政策推行或决议实施的督促、检查等） （12）日程安排（为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等） （13）日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等） （14）办公室管理（环境、设备、经费等） （15）其他临时交办事项。 秘书工作的特点是什么？ （1） 辅助性 “辅助”是相对于“主导”而言的。辅助，是指在主导的 ___、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。它既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。秘书人员就是处于助手的地位，它的工作就是帮助上司或雇主完成其规定的任务，实现其预定的目标。地位再高的秘书也终究是比他更高一级的 ___的助手。各级各类秘书人员都必须认清自己的助手地位，认清自己工作的辅助性质。 （2） 综合性 所谓综合，就是指不同类型、不同性质的事物聚合在一起。秘书工作就明显地具有综合的性质。秘书既有日常的、程序性较强的例行工作，又有临时性的、突发的非例行性工作； 既有机要性工作，又有非机要性工作； 既有操作简易的工作，又要操作复杂的工作。它们类众多、内容复杂，既要使用脑力，又要花费体力，需要广泛的知识和多种技能才能胜任。 （3） 机密性 秘书，最初是“秘藏图书”和“秘密文书”，是指物，后来发展为指人，即“秘密文书工 ___”。到了近代，秘书才有了更为丰富、更为确切的涵义。不管是机关、企业、私人的秘书，其工作内容都或多或少地涉及机要和秘密，或者是个人的隐私。所以，善于保守秘密就成为秘书人员的首要职业道德。 （4） 服务性 秘书职业属于第三产业，具有明显的服务性，但又有其自己的特点。除了“服务的直接性”和“服务的稳定性”之外，秘书服务还具有“广泛性”。1985年全国 ___会议上， ___却提出了秘书工作要做到“三个服务”。①为本机关 ___和上级机关 ___服务②为本机关其他平级的职能部 ___③为下级机关和人民群众服务。通俗地说，秘书工作应对“上、中、下”三个层面服务。当然首要的是为 ___、为上司、为雇主服务，但也不能忽视另外两个服务。 认清秘书工作的四个性质，或称职业的四个特点，秘书人员才能摆正自己在机关、单位中的位置，摆正自己在社会上的角色地位，才能具有正确的角色意识和角色行为，才能自觉地做好各项工作。 三、什