前台基础业务操作测试内容及规范要求.doc

前台基础业务操作测试内容及规范耍求 为提升和统一百货事业部各店总台服务操作标准，请各店按如下基础业务操作测试内容 及规范要求组织总台员工进行训练、考核、评定。 一.考核纪律 考试时段划分考试机位及业务机位，保证有序迸行； 考试过程中尽量保持安静，杜绝考试者被干扰; 每项考试结束后，恢复操作界面到首页位置； 每人每项操作测试两次，取最佳计入成绩；若最佳成绩还未达到合格者，可于指定 时间参加补考，两次补考还不能达标，则予停职，直至考核达标。 二.考核项目说明 项目1:办卡 1） 达标时间:35秒;优秀时间:30秒 2） 计时起止时问说明：从进入办卡界面开始计时，至将密码键盘递到顾客面前的操作 台上，并对顾客说完：“请设置一个六位数的密码”，计时终止。 3） 需准备物料：填写完整的《会员资料申请单》一份；状态正常的会员卡一张 4） 截屏说明 A.办卡界血需填内容 B.密码设置界面需填内容 11 m料护I■ Itfl xl jjfljxjo 2 E用戶曾住i i2w?ig?9 曰超仅管理 臼合员S5ti?S 日合员政第耸盘 H客戶曾湮 口卡发行皆理11為」品?云?2矗 11 m料护I ■ Itfl xl jjfljxj o 2 E用戶曾住i i2w?ig?9 曰超仅管理 臼合员S5ti?S 日合员政第耸盘 H客戶曾湮 口卡发行皆理 11為」 品?云? 2 矗X 查询I 3二H证件抿号:电话： 手机： l￡l￡ G 一 4卡偌息堆护砂） 0卡fg息堆护 伐用三第禁 011失外理 4㈱户簫仪 ?换卡处35 0卡片重写查询储值廉戶信息 4查询历史卡信忌 查询卡葆作日志 0查询储值瞭尸台㈱ 0顾客剧卡査诲 S修改卡消费S?网 圧H卡消费耸理 E R工作违 卜』报表管理 索面号 合员喂类型 合馬名味 手机 证件编号 JR计清!r全够 失效日越 量后肩费日期 ? 870031949 870■百货金卡522401770620004 42629 94 6S99 02 2100-12-31 2012-04-15 11:12:31 $ 起始卡面号:[870G31949 疙止十更耳:55⑷ 2SJ 卡面号： 870031949 原￡?： ?S?: 确认軒乞码：卜?“ 修改原因：b「忘记童码 zJ 备注： 幵卡修至玛 关联功能项 卢卡信息锻左 L1LJ 记 Mt： 1 snn号:1 Hisense組仅:ooor￡力百贺砸责任公司 用戶:0066JI* 【器专】】】8 2J 项目2：加磁（系统升级，增设密码） 1）达标时间：18秒；优秀时间：13秒 2） 计时起止时间说明：从接过VIP卡开始计时，至加磁完毕，并对顾客说完：“先生/ 小姐，您的卡已加好磁，卡上积分为XX!”，计时终止。 3） 需准备物料:正常状态的会员卡一张 4） 截屏说明 A.按快捷键F1检验会员卡是否消磁 B.加磁界面需填内容 o 2 1 ■ EW ink 打印 功创 匚匸系妹管趙 if：曰用戶曾住 1 i2w?ig?9 臼紡仅管理 臼合员S5ti?S 日合员政第耸盘 g客戶曾J? 卡发疗曾理 2 刷靳 l￡l￡ G 录入日期象入时谊象入人 记嗪日期 #?aw ?? 9H打印次裁 a卡偌息堆护 O禁用垮廉叢 @11失处垃 :a 账 pm徉蛀性 ”卡片董写］ 查询储值底户信息 ，?查询历史卡涪息 4查询卡操作日志 查询储值推尸台斃 “顾客《炸査诲 *修改卡消费总码 圧白卡消费営理 E A工作流 E白报袁管建 关嘤能项 4卡片爲坊 2J 卡介廣姿型 ffl-R r nF r 射好 诒首先送择卡介质曲 检查连建好写卡寻 执行如下财砒:［渎卡］-?iA 卡倍小滋入碗倍【写乍】如果乞设有写步伽汴的砂1系统会绘出尖示. *fsB 卡面号： 低片畫京原因:|o-?E 二］ 釜注： | 会员信息 特卡人姓名: 用户:866 *衿 SO.于 M3 越客信@ ttS： 性别：| 性别：~3证件尖型： ~3证件?号：［ 」| 5*?) I I 81门：8?业务■ Hisense ifliR: oooi?■力百货砸责任公司忌部 7 开帕| C.写卡成功濟，按F1检验卡是否加好磁并告Z顾客积分 开帕| ］|?海值合血管躍系t?V5O 打 盟乡€）于H加 2J 项目3：补卡 1）达标时间:30秒;优秀时间:23秒 2） 计时起止时问说明：从接过身份证开始计时，至补卡界面输入操作完毕（不含填写 资料、复印身份证）,计时终止。 3） 需准备物料：办理过会员卡的身份证一张或身份证号码；未制会员卡一张 4）截屏说明 A.查询丢失会员卡界面需填内容（用身份证杳询丢失会员卡卡号） 3込J-1^1 XI妙文件巳?作（2）工具⑴收鼐勾?a（w 3込J-1^1 XI O帮肋功ie树自用