眼镜店岗位职责.pdf

眼镜店各职人员岗位细则 一、岗位职责 二、工作守则 三、上岗规范 四、柜台服务规范 五、接待服务规范接待服务规范 六、方单及帐表书写、盘点、对帐 七、行为细则 八、个人卫生、店堂卫生及设备卫生 九、安全 十、其它 一、岗位职责 一、营销员 1 ．熟练掌握卖场商品款式，材质特点。 2 ．关注流行趋势。 3 ．常总结，交流每日工作心得，提出建设性意见。 4 ．根据处方选择推荐适合患者的商品。观察分析患者的经济能力、性格、偏好。 5 ．每日做销售日报表。 6 ．每月最后一天下午准确盘点。 7 ．开据销售单交与顾客，待其交费后将各项单据准确分给顾客和加工师。 二、加工人员 1 ．根据销售单，到库房领取所需物品。 2 ．按照国家加工标准制作合格眼镜。 3 ．加工好的成品眼镜不允许出现返工情况。 5 ．礼貌对待等待的患者。 6 ．为患者免费调试，修理眼镜。 三、库管 1 ． 每日盘点，总结原因。 2 ．定期填写商品申购单，保证视光中心物流畅通。 3 ．仓库货品要好生保管。 4 ．根据销售单配片给磨片师。 5 ．根据每日销售及时上，下帐，补货。 6 ．每日打印并上交销售情况。 7 ．分类统计每周报提情况，上报视光主任。 四、收银员 1. 上岗先行核对款、账符合性。 2. 收银做到唱收唱付。认真鉴别各款项真伪，防止伪币流入本单位； 3. 核对每一单销售小票应收款金额，做到不漏收、不少收。填写建立台账； 5. 如有支出项目，须征得主管签字核准后方能放款。 6. 下班交接前，做好逐日销售表，详尽记录银行存款记录； 公司实行过失赔偿制，各职人员要妥善保管自己保管的物品，因过失照成丢失、损毁、 短缺须按价赔偿。 1. 验光师每月验光失误率不超过 5%例。超过者按报损物品零售价 30%赔偿。 2. 配镜师（营业员）每月过失报损率不超过 3 副。超过者按报损物品零售价 30%赔偿。 3. 加工人员每月加工失误率不超过 5% 。超过者按报损物品零售价 30%赔偿。 4. 库管因过失造成的库房缺货，扣罚 10 元 / 次。 5. 收银员应认真按照岗位职责要求履行职责，如有损失照实赔偿； 二、工作守则 原则：各职人员须服从管理、安排；要求绝对执行公司指派的任务；要求绝对履行公司 有关管理条例；要求绝对服从上一级领导的管理和工作安排。 1 ．准时上班，换上工作服后打卡。 2 ．打卡后由店长主持做早间健身操。 3 ．随时保持卖场清洁卫生。 4 ．有事外出、请假必须提前给视光中心负责人打招呼。 5 ．上班时不做与工作无关的事。 6 ．不说同行，同事坏话。 7 ．言谈礼貌有节。 8 ．禁止代售私人物品，一经发现，立即辞退。 9 ．禁止将公司内部文件资料传递给外人，一经发现，立即辞退。 10 ．不能处理的事及时上报，隐瞒不报者，严肃处理。 11 ．禁止因个人差错以任何方式打扰患者及其家属。 12 ．禁止泄漏公司秘密。 三、上岗规范 1 ．代人打卡或私自调班扣罚参照 考勤制度 有关规定执行。 （员工因公外出必须有店长 签字认可。 ） 2 ．上班应坚持先换装，再打卡；下班先打卡，再换装，即打卡时必须工装穿戴整齐。 3 ．在打卡后不得吃零食（含早餐） 4 ．店长、领班不允许离店购买午餐或晚餐， 5 ．在店堂内不允许吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑或其他缺乏公共道德的行为， 6 ．工作时间内在店堂内不得看书、报、杂志，包括专业书籍，笔记本， 7 ．不允许带小孩上班，如有违规， 8 ．工作时间不准干私活， 11 ．不准喝酒或带酒味上班， 公司规定在无顾客在场的工作时间内未按公司规定区域站位服务，出现下面任意一种违 规现象，扣罚 20 元/ 人次： 1 ．串岗； 2 ．打堆交谈； 3 ．围堆吃零食（吃饭区域根据各店实际情况划定。