客服个人工作计划[文].pdfVIP

客服个人工作计划 总结上半年的服务工作， 为了更好的开展好下半年 的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计 划如下： 一、指导思想 以公司下发的《 **** 文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨， 以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开 展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对 发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提 高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进 业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划， 工作计划标准要高， 要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 2007 年公司的奋斗目标是实现经营收入 xxx 万元， 比上年增长 x ％。实现净利润 xx 万元，比上年增长 x ％。费用总额控 制在 xx 万元以内。 为确保上述奋斗目标的顺利完成。 200％年我们应 重点抓好以下四个方面的工作。 一继续解放思想转变观念， 1. 要进一 步强化市场竞争意识最着贵我两方步伐的加快，特别是我国加入 wto 后，各种类型企业之间竞争日益激烈，对公司的生存发展提出了，严 峻的挑战，优胜劣汰，适者生存，我们必须加速实现从传统计划经济 观念向以市场为中心的市场经济观念的转变， 真正树立起强烈竞争意 识，努力在市场竞争中站稳脚跟。 2. 要大胆解放思想，变被动 等待观望为主动出击、积极进取。要克服过去“搞外经贸买方市场， 外方老板说了算”的思想认识， 采取主动出击、灵活多样的工作方法， 千方百计利用各种关系广交朋友， 广开渠道，收集信息本着平等互利， 一至对外的原则，大力密切同省，市同行业间的联系和合作，扩大信 息网络合作网络，有无，互通有无，友好协作，共同开拓对外经贸业 务。 二、切实加强对全局外向型经济的指导为基础促进和加强 全局各企业之间的联系与合作， 进一步规范、 统一全局的外向型经济 工作， 2003 年，公司要在搞好自身经营的同时，加大对全局外经工 作协调、指导的力度。 1. 进一步加强招商引资工作。实践证明 积极引进外资是莴苣改造大中型企业手段， 也是解决目前我局多数企 业资金缺乏、经营不善、管理落楼、速冻食品厂新厂、 xx 饭店办公 楼等及家企业的招商引资工作， 力争通过合资、合作等形势引进资金， 技术设备和管理经验，彻底改造局属大中型企业 x －x 个。 2. 加强对已建成合资企业的协调和管理，年初，要重点抓紧协助 xx 饭 店办理合作经营筹备工作与各项手续，力争于 x 月底以前开张营业。 要进一步通过调查摸底、 深入走访、 归口管理等方式加强对已建成营 业的 xx 宾馆、 xx 饭店、 xx 公司、 xx 酒店等合资企业的协调、管理 全面掌握筹建、 营业及外方情况， 及时总结经验教训。 认真搞好协调、 服务和指导，确保全局外经工作的顺利发展。 3. 及时交流，传 递外经贸信息，促进全局各企业间的联合与合作，互相支持、优势互