公司销售管理制度规章制度.docx

精品文档 精品文档 芄PAGE 蒁莀 薈螅 羈蒈 肄蚇 薂 精品文档 个人精心创作质量一流，希望能得到您的肯定谢谢！编辑页眉，选中水印，点击删除，便可批量消除水印。 《公司销售管理制度》规章制度 一、 总则： 为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济 责任 制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略， 采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经 销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销 售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务 工作。 二、 岗位职责： 2.1销售副总：a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。 b.组织并参 与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。 c.会同销售部经理制定和完 善销售承包责任制，制定年销售 计划，各时期营销策略。 d.对营销网络的维护建 立，并将信息及时反馈至公司总经理。 e.负责资金回笼工作，主持解决所有经济 合同的纠纷事务。 f.会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。 2.2销售部：a.负责企业产品的销售、售后服务工作。 b.严格依销售制度及第十二 条款之合同管理规定，贯彻并执行。c.负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落 实与考核。f.负责资金回笼工作。g.负责联系储运业务。h.负责本部门的业务培训工作。 2.3销售部经理岗位职责： a.负责企业产品的销售、售后服务工作； b.严格依销售 制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行； c.负责编制《销售合同》， 《工矿合同》、《订货排产情况汇总表》； d.负责对驻外各经销点监督、检查、 反馈工作，并对其经营负责； e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序 文件，并负责落实与考核。 f.负责资金回笼工作； g.负责联系储运业务； h.负责本 部门的业务培训工作。 2．4助销员岗位职责： a．负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍； b．负 责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作； c．负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理； d．销售部经理外出时，全面 负责销售部内部一切日常运做； e．负责所有销售合同的跟踪； ．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。 个人精心创作质量一流，希望能得到您的肯定谢谢！编辑页眉，选中水印，点击删除，便可批量消除水印。 2．5开单员岗位职责： a.负责开具产品《出货单》、〈〈样品申领单〉〉、《样 品发放单》；  b.负责销售台帐的登记，每月  25日与财务对帐；  c.每日负责填报 《销售日报表》及《销售月报表》，及销售电脑的操作管理工作；  d．并于每年 12月28  日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行  年终盘仓；  e．填报《质量日 报表》；  f．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作； 三、 销售服务： 销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下： ．1、接听电话： 凡有客户来电首先应答：“您好，公司”然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语。 ．2、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别待遇感。 ．3、对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。 ．4、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。 3.5、如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解 释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。 ．6、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。 ．7、如客人委托保管任何物品，应乐意接受，并妥善处理，如发现客人遗留或忘记物品时，收好并通知该客户。 个人精心创作质量一流，希望能得到您的肯定谢谢！编辑页眉，选中水印，点击删除，便可批量消除水印。 3.8、销售部所有人员应尽量 满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒 绝。 ．9、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严肃处理。 四、 客户服务细则： ．1．客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实