内分泌科二病区优质护理服务目标及措施(内容充实)[文].pdf

2014 内分泌科二病区优质护理服务目标及措施 内分泌科二病区优质护理服务量化目标及细化措施。 优质护理服 务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通， 提高病人满意度探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训充分调动 护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。 一、 优质护理服务量化目标 1、 患者知情。患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别机相 应的护理项目和内容。 2 、 患者了解治疗、用药、检查、饮食、监测，胰岛素笔和血糖仪的 使用以及复查等注意事项。健康教育覆盖率 100％，患者对健康 教育知识的知晓率≥ 80 ％。 3、 患者了解复查时间及办理出院手续流程。 4 、 高危患者风险评估率 100％。责任护士对分管病人做到 “八知道”。 患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意；对病区环 境、设施、管理满意；对护士技术水平满意。 5、 医师满意，医师对护士工作配合满意。 6、 严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报 告。 7、 基础护理落实率 100％，基础护理合格率 95 ％。 8、 护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化、 借鉴内容 # 1 无缝隙的优质护理服务。 9、 护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化（床单元整洁，晨晚 间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、 刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指 /趾甲、协 助排尿、排便、更换衣裤等） 。 10、 病人家属陪护人数减少，只陪不护。 11、 病人满意度提高。患者对护理工作满意率≥ 95％。 12、 认真落实不良事件上报制度，报告率 100％。 二、 具体实施措施 （一）出、入院护理 1、 建立良好的护患关系，护士面带微笑，主动迎接病人。 2 、 备好床单位，责任护士主动自我介绍， 做好健康教育及入院宣教。 3、 对危重、精神行为异常、 生活不能自理的患者进行防跌倒、 坠床、 压疮风险评估；对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估；对 高危患者进行入院评估，了解病人的主诉、症状、自理能力、心 理状况等。 4 、 进行出院指导，如：办理出院结账手续流程、注意事项、带药指 导、饮食及功能锻炼、健康指导等。 5、 听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记。 6、 积极开展延伸护理服务，与糖尿病管理中心及时有效的沟通，详 借鉴内容 # 2