仰雄超销售管理.doc

企业销售管理倍息系统 1 .系统背景 某企业是一家采用金字塔式组织结构、内部分T简单、业务流程短促的屮小型贸易企业。 长期以来专营副食品如备种名牌的巧克力、奶糖等的销售和供应。随着企业的不断发展，不 仅经营国内品牌产品的销信，而且为国际上知名品牌代理其产吊的销售。企业经过近几年的 奋斗，在副食品专营方面已具有较大规模，业务的范围已突破原有的地域范I韦1,形成以总部 所在地为屮心的省际辐射，业务量和顾客数都扩大到以前的数倍。企业在快速成长的同时， 对企业组织结构设计、业务流程的规划、各种数据存储和应用提出了新的要求，I口有的模式 已不能再适丿、、/「企业迅速发展的需要。随着业务的开展和市场竞争的加剧，企业的高层领导也 意识到企业内部管理存在一些问题，信息技术的发展和普及应用给管理者带来了希望。他们 希望通过信息化的建设改变企业的现状，能对市场机遇做出快速反应，给企业带来更多的利 润。管理信息系统成功M用的案例使得管理者有信心通过管理信息系统的开发和利用改变企 业的管理现状，使企业得到更好的发展。 2.系统分析 2」系统初步调查 系统初步调查采用的主要方式是系统分析与设计人员进驻X X企业总部，从上到下与金 业乞级管理人员进行交谈，了解他们的信息需求，并到生产经营管理现场进行实地观察了解 情况。经过初步调查，了解到企业的基本情况。 企业现行管理T作存在的主要问题是：第一，业务管理T作缺乏规范性，随意性强，对 管理人员的经验和水平有很大依赖性，因此具体职能操作往往因人而异；第二，业务管理职 能各白为政，情况和资料由职能人员独白使用，缺乏彼此了解，造成具体工作对个别人员过 分依赖，影响业务工作的速度；第三，部门Z间信息交流少，信息渠道不畅，工作不易协调; 第四，数据处理手工操作，工作量大，出错率高，特别是在生产和销售方面尤为突出，经常 造成丁作屮的矛圧；第九，企业领导对整个企业的生产、经营和销信信息掌握不及时、不准 确，影响决策的质量；第六，企业管理的一些管理基础工作不够健全，缺乏必要的管理于段, 如台账不能及时更新、缺乏有效的技术管理等。 企业领导希望通过建立销伟管理信息系统，使企业销售管理工作规范化、制度化和程序 化，避免业务管理的随意性和随机性，提高信息处理的速度和准确性，理顺企业的信息流稈 和流向，及时、准确地把握企业内部、市场和其他外部的信息，以提高领导决策的水平。因 此，销儕管理信息系统应覆盖企业的生产、经营和销儕活动，使销伟相关职能部门的管理人 员在信息系统的辅助下进行工作，提高管理的報体水平，同时金业领导可以通过系统及时了 解生产、经营和销售工作的进展情况。 2.2可行性研究与分析 （1）技术可行性分析 企业目前拥有30多台计算机、6台智能交换机、1台打印机和复印机。在设备方面， 企业的计算机、打印机和复印机已经满足系统应用的需求。 该系统对软件没有太高的要求，市场上存在的系统软件足以满足系统备个方面的要求。 开发人员具有专业知识,已成功开发了一些复杂的管理信息系统,而现在要开发的销售管理 信息系统是比较简单的，在开发技术上不存在难题。 虽然企业屮大多数工作人员对计算机知Z不多，但是在企业的销伟部门和库存部门的大 参数员工有一定的计算机应用能力，能够对LI常的工作业务进行简单的操作和管理，并能白 行排除口常丁?作中随时可能遇到的计算机故障。 （2） 经济可行性分析 在利用现冇设备的基础上只需购买少帚新设备即可。本系统投入运行示，可进一步实现 公司业务流稈白动化，减少人力费用，极大提高工作效率。从而达到方便公司白身业务管理、 提升公司的营业额与效率和加快发展的目的。 （3） 管理可行性分析 企业领导非常支持木系统的开发，企业的管理制度和管理方法虽待改进，但基木科学, 规章制度齐全，原始数据完整、准确。 综上所述，企业销伟管理信息系统的技术成熟、完备，测试手段可靠，具有良好的效益, 因此本系统开发工作可立即进行。 组织结构与功能分析 从企业行政管理和职能分丁角度，企业与销伟相关的组织结构如图2.3所示。 图1组织结构图 图2.1金业组织机构图 管理业务流程分析 销售及相关业务主要包括销售人员、财务人员、库存管理人员及营销人员的口常T作。 根据工作内容可以划分为客户信息管理、销传管理、财务管理、库存管理4个相互联系的业 务流稈，其屮销售管理是核心业务，英余三种业务均是围绕销伟管理进行，具体业务流程分 析如下。 客户决定购买产品麻，如果是新客户，则先由新客户填写新客户基木信息表交给销售人 员，销倍人员将整理麻的新客户信息存入客户信息表。然后销售人员开具一式二份的产品销 信单交给客户作为付款凭证，财务人员先处理客户的产品销伟单，并据此开具发票，发票联 以及两份销伟信息单均返还给客户，一份销售信息单存入产品销售单账目，存根联存入发