前台实习总结论文.doc

前台实习总结论文 -、实习口的 通过社会实践牛活的锤炼，在充实自我牛活的同时巩 固了专业知识，并在培养自我工作能力吋锻炼了实际操作技 能，在实践中查漏补缺，积累了一定的社会经验，提高自我 分析和解决问题的能力，提升自我的综合素质，实现学以致 用的口的。 二、 实践单位及岗位介绍 实践单位：武汉广丰恒信商贸有限公司 岗位介绍：行政前台 该职位主要工作内容有接听、转接电话；接待来访人 员；负责总经理办公室的清洁卫生；做好会议纪要、负责公 司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；负责传真件的收发 工作；做好公司宣传专栏的组稿等。 三、 实践内容及过程 作为一名商务英语专业毕业生，在临近毕业之际来到 了这家公司完成毕业实习实践活动，作为文职方向的工作， 负责文员的例行工作，认真做好来电接听、访客接待以及订 饭、订水的工作；每月的考勤工作；协助招聘工作；管理好 办公室内务工作。在完成上述工作内容的同时，还需完成公 司临时安排的工作。例如组织每个月的团队活动，加强同事 之间交流，以活跃公司的气氛。并且严格按照公司的要求， 热情接待每一位来访客户，并明确指引其到相关的办公司； 对于推销人员，以礼相待，对于其所留下的实用名片和宣传 名册进行整理归档；此外还负责了电话接听转接工作、复印 传真和分发信件；并及吋处理临时事件。总之，在实习过程 中，在遇到问题的时候，我总是会及时想办法进行解决，实 在解决不了的问题，会向同事寻求帮助，在得到解决办法后 将事情处理好。 四、实践总结及体会 毕业实习时每个大学生必须拥有的一段经历，其能够 让我们通过实践活动这个媒介了解社会，学习到课堂上无法 学到的内容，在掌握实践能力时拓展视野，增长见识，为以 后的发展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候，因工作内 容并不熟悉，公司也没有给予太多的压力，再加上感受到不 同于学校生活的另一种生活感受，新奇高过了工作中所遇到 的难题，因而开始的工作较为轻松，并未感觉到很累。但是 随着工作内容的逐渐熟悉，就习惯了该项工作，跟同事之间 也相互 熟悉起来，在上班之余与同事、领导的接触中，慢 慢地学习到一些办公知识。在刚熟悉工作岗位吋，才发现书 本上的知识在实践中的作用并不明显，而对实际的工作内 容，还有很多的不明口。因而我在上班休息时间里，常会浏 览一些有关销售和电话营销方面的知识，还有i些有关交流 技巧上的小知识，以丰富我的工作内容，顺便能够提升我自 身的能力，以便能尽力做好我的本职工作，此外，在休息时 间里，我常与同事之间进行交谈，从他们那里获取工作上遇 到问题吋及时应对的方法，便于我能将工作做得更好。上班 期间内，早上九点上班，下午五点半下班，每天而对的事情 大同小异，这在一定程度上磨练了我的耐心，并且随着实习 时间的推移，我逐渐感受到了儿点。 自身不足与缺点 通过这次实习，我重新看到了自身的不足之处和缺点, 在语言能力上，虽然能够流利地与客户或者访客进行交流， 但是在沟通技巧上有所欠缺。对丁国外的某些客户，因在校 所学的商务英语并不能满足实际生活屮的交流，因而造成我 的英语口语能力并不十分好，常与客户之间会出现沟通上的 障碍，需要花费较长时间才能了解客户的需求，这对流程的 工作流程来说具有一建的不利作用，为其他同事也带来了较 多的不便，幸亏同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向 我教授怎样处理这样的问题，让我在下次遇到同样的事情吋 能够从容应对。此外，我在工作上粗心大意、不能虚心接受 同事批评、情绪化明显等缺点也日益暴露，幸好后来的工作 生活中，我及时进行反思，在反思过后，改正我的缺点，让 我变得更好适应社会上的牛活和上班牛活。上班牛活中的充 实和丰富，让我感受到很多在学校屮感受不到的新体验。 真诚待人 常话说：生活像面镜子，你笑他就笑。在生活屮与人 打交道也是如此，而且更加重要的是行政前台这份工作，考 验的就是接人待物的能力与技巧，在这个职位上，以真诚待 人，将能充分发挥真诚的作用。在第一天去公司上班时，公 司里的同事并不认识我，而用疑惑的目光看着我，我微笑着 与他们打招呼，缓解了相对沉默的局面，大家都很友善的与 我微笑欢迎，之后在上班过程中，我常与他们微笑着说声 “早”“明天见”，这是我真诚的问候。在生活屮，很多细 微的东西被我们所忽略，轻轻的问候并不起眼，但是却能融 洽同事之间的氛围，并表达出对他人的尊重。 沟通很重要 在短暂的实习时间里，要想学到尽可能多的东西，这 就需要常与领导和同事进行良好的沟通，在增加彼此了解的 时候，能够将在校所学知识应用与实践之中。刚进公司，刚 踏入社会，很多事情并不如我们想象，所认为的事情并不会 真的如 你所想一般实现，而且公司看中这个人的实力与工 作能力，在刚进公司时，领导并不了解你的工作能力和学习 能力，也不清楚你会些什么，想了解什么样的知