社交礼仪与沟通技巧培训..docx

人尢扎耒咬，t无札耒藏? ?无扎;r今。 一、能力目标 一、能力目标 能恰当得体地与人进行沟通。 能在日常沟通中认真聆听别人的话语。 能正确地选择交谈话题。 任务情境 张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只 是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。 如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友， 应该如何与他进行交流沟通？ 学习要求： 先请几位同学面向全班进行模拟表演；然后 展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。 三、相关案例 【案例】 小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。 客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经 理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属, 凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？ 一气之下就对 小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。” 讨论： 如果当时秘书小王说了 “请”字，就不会出现这样的场 面了 °讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪 行为？ 四、知识链接 (-)日常沟通的语言要求 1?准确、恰当的称谓 表述要具体、准确 使用礼貌用语 语言要委婉、谦逊 语气语调要亲切自然 适度表现幽默 有效赞美他人 四、知识链接 (-)日常沟通的技巧 2.3. 2. 3. 4. 5. 6. 四、知识链接（三）日常沟通中的禁忌政治及宗教信仰涉及对方隐私的情况非议他人的话题 四、知识链接 （三）日常沟通中的禁忌 政治及宗教信仰 涉及对方隐私的情况 非议他人的话题 4. 5. 6. 有伤对方自尊的话题 令人不愉快的话题 不要做一些不礼貌的动作 四、 知识链接 （四）日常沟通中的聆听礼仪 2.倾听时要认真与专心 集中精力、耐心地倾听 2. 3,鼓励的言语与眼神的交流 4.恰当的举止 4. 五、模拟任务训练 1 ?如果你是某职业学校的应届毕业生，在一次 人才招聘会现场，不经意地听到旁边两个闲谈的经 理人的谈话。其中一个经理人的公司需要几名毕业 生，而刚好你所学的专业正好符合要求。面对如此 情况，你是否有兴趣加入他们的谈话？如果有兴趣， 请问你准备如何加入他们的谈话？ 要求： 分组由学生试着扮演里面的角色，抽准备较好的 小组上台表演。表演结束由全班同学进行讨论，最 后得出最佳的结论。 ? ■ 五、模拟任务训练 2?你是公司职员小张，今天公司来了 一名反 映产品质量问题的老人，老人由于年纪偏大，表 达不是很清楚，而且一说就是老半天。面对这样 的情况你应该如何处理？ 要求： 提示学生面对这种情况时应该如何面对。然 后让学生选出代表进行表演，加深学生对知识点 的理解与记忆。 五、模拟任务训练 3.李海写了一篇作文，老师看了以后觉得不满 意，提出了如下的修改意见。第一种：这篇文章总 体来说写得不错，不过如果能够这样写，应该会更 好，你看怎样？第二种：这地方描述不对，应该这 样写，还有那里也不应该那样写。这篇文章呀需要 改动的地方太多了，你是怎么写的？面对以上两种 修改意见，你更能接受哪一种呢？为什么？ 要求： 学生讨论后发言。教师结合知识点进行点 9 社交扎仪 项目五交谈礼仪八 项目五交谈礼仪 八.恕也■佚务三电话阪谈 一、能力目标 1 ?能礼貌规范地接、打电话。 能正确规范地使用移动电话。 任务情境 15日上午，华凤公司小王秘书接到领导指示，要 她马上电话处理以下几件事情： 通知销售公司所有品牌经理于16号上午9点半在 公司会议室开会； 通知A客户于当日下午4点在王总办公室谈合同价 格； 取消下周四公司将召集的中干会议。 学习要求： 以小组为单位，根据提供的情景、同学自行设计 情节对白，*莫拟表演，然后全班展开讨论该如何 崩地接打电话。 相关案例 【案例1】 顾客李小姐新买的某品牌的手机出现了故障。 可她忘记了该手机的维修电话，于是只得拨打了销 售电话。公司一位小姐接了电话，她是这么说的： “怎么打到这里了，这里是销售不管服务”李小姐 稍做解释后，公司小姐不耐烦地说：“你等着我帮 你看一下维修的电话。”谁知这一等就是好几分钟， 期间断断续续地从电话那头传来接电话小姐与同事 谈话聊天的声音，但是就是没有人再来接听李小姐 的电话。试想李小姐对这个品牌的手机还会肴好的 印象与评价吗？ y 相关案例 【案例2】 朱先生到医院探访病人，公司的同事来电话， 铃声让另一床正闭目养神的病人睜开了眼。朱先生 接起电话就谈上了工作。尽管电话时间不长，但那 位被吵着了的病人一直脸色不悦。 讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材 料中涉及的社交彳L?仪行为。 四、知识链接 (-)电话基本礼仪 表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做其他事 \\ \\ M 四、知识链接(-)打电话的礼仪 四、知识链接 (-)打电话的礼仪 1.选择适宜的通话时间 注意通话空间的选择