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天下城市广场前期物业管理总体思路
1、管理目标
天下城市广场小区前期物业管理以创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的
居住环境为目标,紧密配合开发商的战略规划,力争接管后短期内使小区物业
管理各项工作步入正轨,成为红安县适用住宅物业管理的一个典范项目,两年
内达到并超过物业管理优秀示范标准,同时让本小区成为中建精英物业“一站
无忧式”小区管理服务的又一个成功典范。具体分项忖标如下:
序号
目标名称
市优指标
天下城市广
场小区目标
具体措施
1
房屋完好率
98%
98%
落实责任人,实行巡视制度,建档记录,确保房屋完好,无违章搭 建及损坏公共设施。
2
房屋零修、包修
及时率
98%
98%
接到维修通知15分钟内到现场,及时完成并建立回访档案记录。
3
维修合格率
100%
100%
分项检查,并进行回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。
4
管理费收缴率
98%
95%
按照规定收耿,不擅自提高收费,使管理费取Z于民,用Z于民。
5
绿化成活率
95%
95%
落实责任人养护,并由物业主管监督执行,以确保公共绿化绿地无 破坏,无黄土裸露现象,发现问题立即修复。
6
保洁清洁率
99%
99%
落实贵任人进行日常保洁工作.并由物业主管监督执行.以确保小 区内垃圾日产日淸,空气淸新,设施完好。
7
道路完好及使用
率
90%
95%
落实贵任人进行养护,并由管理中心监督执行,以确保道路完好、 畅通O
8
雨水井、污水井
完好率
100%
落实贵任人进行养护,并由管理中心监督执行,以确保沟、渠、井 完好,并定期疏通、淸理。
9
排水管、明暗沟
完好率
100%
落实责任人进行养护,并由管理中心监督执行,以确保排水管理畅 通无阻、无塌陷。
10
路灯完好率
85%
90%
落实责任人进行养护,并由管理中心监督执行,确保路灯无损、正
常使用并进行定期清洁、养护
11
小区治安发生率
1%以下
1%以下
保安员经培训考核后上岗,毎周训练1次,每次2小时,落实保安
岗位职责,明确责任,实行24小时巡视制度,以确保小区的安全。
2、管理定位
根据天下城市广场小区开发理念与物业公司发展规划,天下城市广场小区前
期物业管理以创建优秀物业管理品牌、支持开发商项H销售为主要H的,定位为
本地低档收费标准、专业化管理、市级优秀示范物业管理品质,以人性化服务、
高素质从业人员、积极与业主沟通、重视社区文化氛围等管理方式创造安全、
洁、优美、舒适的人居环境,帮助业主实现居住理想,并最终达到开发商、物业
管理公司、业主三方共赢的良好效果。
3、管理特色
根据屮建精英物业公司自身实际情况及项H开发理念,我们计划从提高服务
水平的基础出发,围绕以下重点,让务实和努力成为我们的管理特色:
□ 专业化管理:我们将力争短期内树立本项目专业物业管理服务形象。
从项H介入开始至H常管理的实施,力求突岀管理服务的专业化。从强调规
范操作、人力推进程序化标准化操作到与业主接触屮合理处理各种问题、使用计
算机管理、CI标识运用等,务求专业;通过树立服务意识、端正服务态度、掌
握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习,适应市场变化,满
足并超越客户不断发展的要求和期望,使我们的物业管理服务处于领先地位,满 足业主一流物业品牌体验。
□高素质团队:我们将努力让客户以我们高素质的团队形象为荣。
从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐,工作效率高,并坚持不怠。 介入项H初即在关键岗位全部聘用具有服务经验的人员,持续不断地进行员工培 训,实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、 以稍高于本地同行业薪酬水平吸引和留住人才,在条件允许后完善员工社保福利 和薪酬体系,形成稳定的高索质的人才团队。
□细微化服务:我们将致力于让客户从我们服务细节中感受到自己的尊荣。
相关经验告诉我们,物业管理的本质是服务,服务小重视每一个细节、坚持 提供优质服务品质和多样化的贴心服务项是提高业主满意度的关键。只要业 主有需要,我们都极力提供最好品质的服务。
□家文化社区:我们将还业主一个真正的家的居所。
物业管理服务的的尊贵,在小区里业主需要的是一个真正的可以毫无顾忌但 又温馨备至通过分析和实际操作屮的感受,我们知道业主需要的绝对不仅是便利 奢华和所谓管家式贵宾式的家的居所。我们将小区物业管理服务的每一个环节把 业主当作家人来看待,刻意营造长幼有序、邻里守望的和谐家文化社区。主要的 内容包括积极开展注重群体参与的社区文化活动、倡导幸福美满的家庭文化和融 洽的邻里关系、物业人员把每一个业主都当作自己的亲人来悉心关怀和照顾、在 服务屮重视温情和沟通而非强制和武断、结合节日氛围营造创造祥和文明的社区 环境、团聚和推动小区“家”文化等。
4、管理措施
针对天下城市广场
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