沟通和呈现技巧） .pptx

学员姓名： 日 期：2003年10月25日 地 点：上 海 培 训 师：王 言;沟通与呈现技巧;;授课方式;课程内容;;课程内容;沟通的场所;（1）沟通的职能;（2）沟通的作用;（3）失败沟通的后果;（4）沟通的涵义;（5）沟通的原理;课程内容;成功沟通的心态要求;思考的两个层面;思考与讨论：;双赢思维;赢/输概念的形成 ;人对输赢的六种观念;人对输赢的六种观念;重塑双赢信念;双赢是什么？;双赢的条件;你的成熟程度;建立良好的人际关系;我的角色;讨论;关注范围和影响范围;范围的改变意愿;课??内容;沟通的模式;（1）声音的表现力;（2）沟通的距离;（3）聆听的技巧;倾听的三个层次;主动倾听;主动倾听的几种方式;澄清;例：;释义;例：;共鸣;专注;反馈;练习：倾听技巧检查表 ;有效聆听的三步法; ·?????? 听为懂不为反驳 ·?????? 捕捉信息，情感 ·?????? 听到对方认定你懂为止 ·?????? 对方认为你没懂时你不能发言 ? ;同理心聆听的方法;确保明白的5个要点;给出并且得到清楚的定义：;永远不要猜测：;问问题：;避免行话和技术性的词汇;注意非口头的暗示;（4）提问的技巧;问题的策略;开放式问题;开放式问题举例：;封闭式问题;封闭式问题举例：;课程内容;障碍的产生;沟通障碍的类别;常见的沟通障碍;课堂练习;课程内容; 个人行动计划书;引导式谈话法;引导式问题;举例 ;案例演练;讨论:以下各项在沟通时的意义;沟通的规则（Rules）;沟通的规则（Rules）;沟通，不再是冒险;沟通，是方向，也是快乐;谢谢大家！;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes