浅谈优质服务 .pptx

优质服务（一）;梁朝伟的“生活体”;课程设置;三大产业;三大产业的关系 ——相互依赖 相互制约; 马斯洛需求层次论; 服务业的定义： 即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。 最早主要是为商品流通服务的。 服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业；以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。 ; 服务产品的特点：;服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。; ★服务质量发生在服务生产和交易过程之中； ★服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的； ★服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。;让人感动的 贴心掌柜~;;“优质服务”的定义和概念;“优质”的定义和概念;“优质服务”的分类与标准：;“优质服务”的??类与标准：;“优质服务”的分类与标准：;;“优质服务”的分类与标准：;优质服务具有两个基本特征;金钥匙——您旅途中最可信赖的人;我宣誓： 我自愿成为中国金钥匙成员，秉承国际金钥匙组织服务宗旨，忠诚于祖国，忠诚于法律，忠诚于企业，忠诚于客人。严格遵守中国金钥匙行为准则；热爱本职工作，通过友谊与协作服务于顾客，为中国金钥匙服务事业而奋斗！ 领誓人： 宣誓人： 年 月 日;分组讨论规则;讨论题;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。2