摄影专业设备售后服务方案.pdf

摄影专业设备售后服务方案 1. 售后服务体系 1.1 售后服务方式 对于化妆服饰、教室用设备、网络监控设备、 LED 单红显示屏、 多功能厅灯光设备、多功能厅音响设备来讲 , 我们为满足其可靠性要 求和在保证工程高质量的同时 , 更重要的是对于在系统完成后如何向 用户提供全面的技术支持和完善的售中、售后服务，如快捷的响应、 现场维护、 定期检修保养、 保证充足的备品备件以及专业技术服务队 伍等。 对此，我们做出如下承诺： （1）对于 xx 摄影专业设备中的摄像机和数码相机提供整机一年 的保修期。 （2）对于教室用设备、网络监控设备（除网络枪式摄像机、网 络高速球机、硬盘录像机和硬盘） 、LED 单红显示屏、多功能厅灯光 设备、多功能厅音响设备提供一年的免费维护质保期。 网络监控设备 中的网络枪式摄像机、 网络高速球机、 硬盘录像机和硬盘提供二年的 免费维护质保期。 （3）在质保期内，所有配件免费更换。在质保期外，所有配件 能修则修，不能修则厂价更换。 （4 ）供货有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯 服务和终身技术服务支持。 所有产品按照原厂保修、 按照国家三包政 策保修。 （5）我公司设在 xx 县，有专业的维护服务机构与售后服务网点， 确保售后服务全面、周到。 （6）接到业主服务要求，则 2 个小时内到达解决问题。 （7）现场定期检修保养服务。 （8）充足的备品备件供应。 （8） 当设备出现故障，远程能够解决的现由工程师远程解决， 不能解决的，将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修， 购货方产生的运杂费由本公司承担。 1.2 售后服务培训计划 该项目实施的最终目的是使其发挥应有的作用， 确保采购人的投 资有所回报。因此，需要双方有关人员密切配合。系统安装、调试完 成后，我公司将对用户方的具体操作人员进行设备使用培训， 以及简 单的硬件维护培训。现场安装调试人员有责任、有义务、无条件的为 用户方培训系统操作人员， 并使其真正掌握使用技术及简单的维护技 术。 具体培训内容如下： （1）各项设备操作基本工作原理 （2）系统的操作程序和管理 （3）系统的日常维护与安全注意事项 （4 ）系统的软件安装 （5）显示信息的日常维护 （6）简单的软件故障处理 （7）简单的硬件故障处理 培训前本公司将提供操作、维修手册。培训人员由用户方指定， 培训时间与地点由双方协商。 该过程由安装维修工程部和用户单位共 同配合完成，并且，培训结果应经过用户方的书面认可。 2. 售后服务承诺书 若我公司中标，我公司将提供以下完善的售后服务承诺。 （1）质量保证：作为设备供应 xx 公司，对本次投标所提供的产 品均为原厂原包装， 符合国家质量认证和质量认证体系， 并提供产品 技术资料（包含安装说明书、产品装箱目录、产品中文使用说明书、 合格证及保修凭证等） 。 （2）保修承诺：我公司对本次供货有效期内所提供的所有产品， 在保质期内提供正常工作日全天侯服务， 终身技术服务支持。 所有产 品按照原厂保修、按照国家三包政策保修。 1）对于 xx 摄影专业设备中的摄像机和数码相机提供整机一年的 保修期。 2 ）对于教室用设备、网络监控设备（除网络枪式摄像机、网络 高速球机、硬盘录像机和硬盘） 、LED 单红显示屏、多功能厅灯光设 备、多功能厅音响设备提供一年的免费维护保质期。