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（创新管理）知识与创新商 业成功及经济发展的关键 因素 知识与创新：商业成功及经济发展的关键因素 西门子公司有遍布世界 30 多个国家的近6 万员工致力於研发新爲品、新系统及新服务。每年 在研究开发方面投资总价值高达 60 多亿欧元,以保证公司的未来发展。 没有成功的创新,我们这样的公司就无法生存。简单看一下西门子公司的发展现状:今天,西 门子公司 70%的业务来自推出还不到五年的新爲品。我们的一些业务,例如医疗解决方案及移 动电话平均爲品历史更短。对於明天的业务,我们大部分爲品尚未开发。由此可以想象我们 布全球的研究人员及工程师现在面临着多麽巨大的挑战。 资讯技术正是迎接这些挑战的关键。微电子技术的现代化发展推动了数位化、资料处理及电 讯的快速发展,资讯技术即指这些方面的先进科技。这些先进科技显然是最先进的电脑、电 讯网路及自动化系统。另外,在工业部门,这些技术同样也发挥着举足轻重的作用,如远端诊 断、远端服务、整个发电厂的维修及调试、工厂自动化後勤系统、生爲设备及医疗系统方面。 资讯技术使通过资料网路在安装的系统上更新软体成爲可能──既节省时间又提高了系统的 有效利用率。例如,所有技术设备在商业建筑、学校、医院甚至私人家中现在都可以通过位 於建筑物之外的一个远端控制板进行中央管理及监控。这些设备包括空调、照明,供暖系统 及到自动门窗和报警系统。 当今世界,一股巨大的潮流正推动着各行各业的发展:软体在创造价值方面日益发挥重要的作 用。医疗诊断的成像系统、汽车导航系统、移动电话及发电厂管理──所有这些地方都是软 体而不是传统的工业硬体在推动创造价值。真正的巨大潮流是网路──它把内外系统连成一 个整体。 资料网路使公司内部知识管理的可能性大大增加 IT 网路在多种不同领域中发挥着巨大力量。首先我强调两点:私人业务和公共领域。然後,我 再强调几点这种潮流对亚洲的意义。在私人业务方面,首先资讯技术对公司内部业务的处理 有着重要的作用;其次是公司与外部客户及供应商的联系,其三是内外部系统。 首先让我们来看一下内部程式。例如,在西门子公司 45 万员工中,有 30 多万人现在直接通过 电子邮件及内部资料网路联系。因此,我只需滑鼠轻轻一点就可以亲自与所有这些人同时联 系──在平时我也确实常常这麽做。 我们的内部网路被称爲 shareNet(共用网) 。公司的研究人员及所有业务部门都使用这一网路, 以确保各个地方性解决方案及创新及时传向世界各地。 我想举一个例子说明它是如何工作的。我们在一个地区的销售人员有时未能掌握高技术解决 方案投标合同的全部知识,因此他们访问共用网,寻找已获得此解决方案的专家。利用他们的 技能蠃得合同。有一个笑话西门子只知道西门子,共用网保证了西门子不仅知道西门子── 而且还知道世界。 资讯网的创新：远端教育与医疗 资讯网在对外客户和供应商联系方面变得越来越重要。关键字爲电子商务,电子采购,即互联 网购销。但资讯网还在另一个完全不同的领域推动着创新:远端医疗。一个典型例子是以色 列,巴勒斯坦和北非的眼科医生与德国Erlangen 大学的互联网,资讯网使德国的专家帮助这 些地区的眼科医生进行诊断和治疗。另一个例子是柏林 Charite 医院与Estonia 的一家医院 的互联网,在这资讯网同样从一个地区向另一个地区及时地传送专家知识。 远端医疗在中国同样有着光明的前途。 我相信,近来一个德国商务代表团已提出推动中国西部省份开发的办法。我知道在这些方面 已提出许多不同的建议,它们都与基础行业和机构有关,但我认爲远端医疗也可以发挥它的作 用。中国西部省份的医生可以与东部沿海地区大学的专家建立互联网,我想建立这样的网路 可以成爲中德合作的一个有趣的专案。但是某些 IT 系统可以对外和对内使用,首先我考虑的 是教育。越来越多的学习是通过互联网和互联网系统,而越来越少发生在孤立的教室。远端 教育在中国也成爲教育活动的一个重要组成部分。 亚洲的知识管理时代 在中国,西门子公司拥有两万五千名员工,这是我们除德国之外最大的培训地区。1997 年 10 月成立的西门子管理学院每年都举行近4000 人叁加的研讨会。 除此之外,西门子中国有限公司的 500 多名经理都接受过先进的管理培训。 此外,西门子技术管理培训公司向我们中国顾客提供培训,这就是知识管理和技术转让变成 与我们的客户及供应商的知识共用。 我们与世界各地最好的大学密切合作,不断扩展我们的知识网路。仅在中国,我们已与 16 个 一流大学建立了合作关系。这些合作包括专家交流、资金援助、奖学金、嘉宾讲座及具体专