工业设备售前、售中、售后服务承诺.docxVIP

机械设备售前、售中、售后服务承诺 公司愿以“创新意识、求实观念、敬业思想、奉献精神”竭诚为广大用户提供系统完美的最佳服务。 售前：我公司免费为用户提供售前技术支持，并针对用户实际需求制定出一套结构灵活、科学实用的解决方案。在第一时间内我公司将对用户提出的要求给予满意的答复。合同生效7日内，卖方向买方提供供货清单、产品使用说明书、产品合格证、设备总图及基础图及各种管、线预埋图等详细资料。 售中：负责按合同规定的日期将设备运输至用户指定的地点并负责设备的组装和安装。同时进行设备的调试，调试工作同时需要双方共同合作。 调试服务流程如下图： 设备调预约 设备调预约 收集相关信息 调试设备合格 完成调试 电话回访 反馈信息 准备相关工具及资料 现场操作、安全、保养 客户满意度调查 离 厂  售后：向尊敬的用户郑重承诺：严格执行既定的售后服务制度；全天候24小时为用户提供技术支持，热线电话竭诚为您服务，在最短的时间内赶赴现场，对购置我公司产品的用户实行服务追踪，免费技术升级。我司所有维修人员都经过严格的专业培训具备快速解决问题的能力，如期供货，专业安装，严格调试，按时开通，定期进行回访检测、确保设备正常运行，对所售设备实行终身维护。 设备伴随服务： 货到清验前，卖方应派人到现场进行清点，为安装做好准备，如出现设备损坏等意外事故由卖方负责及时处理，设备在现场开箱清点及安装时买方应提供必要的便利条件。 设备到货后，买卖双方依据卖方提供的清单进行验收。对缺件、质量损坏等做出记录，卖方负责处理。如属运输部门造成的设备性能下降、破损、缺件等事故由卖方负责解决。 设备使用期间，凡发生质量问题或需要技术支持，卖方将及时地提供买方提出的技术服务要求。在质量保证期内，如发生质量问题，买方发出通知后，卖方保证7×24h响应并在8小时内考赶到现场提供维修服务，免费修理或更换不合格的零部件直至整台设备，以保证设备的正常运行，超过质量保证期仅收取成本费。