2021年中国智能通讯行业应用概览-2021.02正式版.pdf

概览摘要 智能通讯指应用智能处理技术，提供人性化的电信服务，主要包括即时通讯（Instant Messaging, IM）和实时音视频（Real Time Communication, RTC）两种服务类型，前者主要指基于发送者到接受者的即时聊天消息传输，强调消息的可靠性和送达率，后者 多应用于互动直播、视频会议等场景，满足实时的通信需求，强调低延时和接通率。在5G基础设施建设的持续推进和新一代信息 技术日益成熟的驱动下，智能通讯在下游应用领域内的渗透率持续。中国智能通讯行业市场规模从2016年的386.5亿元增长到 2020年1,334.5亿元，年复合增长率为28.1%。  智能通讯未来将向全渠道方向发展 随着智能通讯服务市场的进一步成熟，与企业客户的业务系统打通将是新的发展方向。业务融合的优势在于通过破除通讯系统与业务系 统之间存在的信息孤岛，加速信息在企业内部的流转，从而压缩解决和处理问题的时间。通过在最初的呼叫中心业务之上不断地叠加新 产品，未来以AI语音客服、视频客服等创新型产品丰富客户使用场景的形式将是新的发展方向。  中国智能通信行业领先的厂商不断向垂直领域深化 随着社交需求泛化、通信能力基础化，互联网通信云逐步渗透到电商、O2O等各类应用中，甚至以信令服务的形式进入到工具类应用中， 围绕企业端的在线办公协作衍生出视频会议、远程面试、金融双录、在线医疗等场景。在数字化转型的浪潮下，中国智能通信行业领先 的厂商将不断向垂直领域深化，如人工智能客服、呼叫中心、应用内社交等，以达到产业联动效应，加强企业竞争优势。  得益于人工智能技术的不断发展，中国智能通讯行业迎来快速发展时期 人工智能在各领域的不断渗透有望加速音视频行业升级发展。人工智能可将音频流数据实时转换成文字流数据，实现即时语音转写技术 功能和文法格式智能转换。并通过AI为客户制定更具智能和感知的通讯解决方案。在人工智能商业化驱动下，音视频将向多元化、高品 质化发展，音视频应用将进一步增加，并迎来快速发展时期。 重点企业介绍： 梦网、会畅通讯、亿联网络 4 ©2021 LeadLeo 目录  名词解释 07  智能通讯行业综述 09 • 智能通讯定义及分类 10 • 智能通讯服务类型 11 • 智能通讯发展历程 12  智能通讯行业产业链分析 13 • 产业链上游——通讯运营商 14 • 产业链中游——云通讯服务商 15 • 产业链中游——技术提供商 16 • 产业链下游——金融领域应用现状 17 • 产业链下游——教育领域应用现状 18  中国智能通讯行业市场规模分析