优秀班组长管理能力培训资料.ppt

2021/3/27 * 工作委派 案例: 公司要求各部门配合品质部做好“品质认证”这项工作,于是某课长将这 项工作交给了A组,A组组长接到指令后,找到了组员小冯， 组长说:“小冯你去对应一下品质认证” 小冯说:“我现在太忙了，有好几件工作要做，实在没有时间，再说我从 来没有接触过，您还是找位适合的人做吧!” 组长说：“大家都很忙，你不做谁做?这件事很急，你把其它的事拖一 拖，这项工作大家都是第一次接触，有什么不明白的去找品质部小李问一 问。别总是还没做了，就退缩。” 请分析A组组长委派任务时有哪些问题?为什么？应该怎样委派？ 2021/3/27 * 工作分析 参考人材培养计划 合适的人选 委派工作 选择时间 目的 紧急度 难度 工作目的、内容 交给他的原因 何时完成、汇报 工作评价标准 下属制订工作日程 日程确认 现状把握、寻找差异 下 属 2021/3/27 * 工作确认 是否达到目的? 评价 反省 目标达成 调查原因 未达到 改善 2021/3/27 * 如何找出差距与不足 达成目标 过程有问题 过程没有问题 未达成目标 2021/3/27 * 如何确认工作 ① 客户是否满意 ② 是否按日程完成 ③ 工作方向的正确性 ④ 成本 ⑤ OJT学习情况 根据 工作目标. 工作日程. 工作效果. 上司指令. 进行工作确认 确认内容 确认依据 2021/3/27 * 日程未完成的对策 调查延误的原因 → 对策 ①努力程度不足 → 育成方向引导、督促 ②个人能力差距 → OJT育成 ③工作量大、时间紧 → 组内协力 ④工作难度大 → 指导 ⑤资源不足 → 紧急对应、联络 ⑥他部门 → 联络、协商是否按日程完成 2021/3/27 * 工作方向不正确的对策 ①理解部门方针 ②现状把握 ③确认差异 ④调整工作目标 理想 基准 目标 现状 差异 ＝ 问题 现地现物 把握现状、确认差异 2021/3/27 * 确认时间 难度大、最优先的工作 重点检查 经验少、有困难的下属 两倍的检查 一般性工作 定期检查 2021/3/27 * 确认方法 要求组员汇报: ①做了什么 ②怎样做的 ③以前与现在的对比 ④差异 ⑤改善计划 指导内容: ①必须完成工作的期限 ②达到要求的行动方案 ③工作中的优点、不足 ④鼓励下属继续努力工作 2021/3/27 * 工作改善 提高发现问题能力 挑战 率先垂范 打破现状 人 物 作业改善 2021/3/27 * 人材育成 部下把握(职责、能力、特性) 领会上司的育成计划 → 根据上司的育成计划安排OJT工作任务 、推进个人培养计划 OJT是什么? OJT　－　On the Job Training 通过工作来锻炼、提高能力 2021/3/27 * 工作指导 作好学习的准备 作业说明 试作练习 验收成果 〇让大家保持轻松 〇告诉大家要做哪项作业 〇确认对该项作业的了解程度 〇使学员有想要学习的心情 〇说给对方听、做给对方看 〇强调关键 〇清楚、耐心地示范、教导 〇因材施教 〇让对方试做,纠正错误 〇让其边做边说明作业内容 〇让其边做边重复要点 〇确认是否明白了 〇安排适当的工作 〇确定不懂时,应该问谁 〇经常调查 〇启发对方发问 〇逐步减少指导 2021/3/27 * 怎样批评下属 小王向组长抱怨说:“你别总是批评我,这项工作很有难度,我已经努力了,你却总是在批评我?那些什么都没做的人，反而平安无事。难道我努力也错了吗?” （请大家考虑问题在哪里？） 说明所犯错误 探讨原因 征询补救建议 协商解决方法 指出改善点 怎样批评 2021/3/27 * 怎样激励下属 怎样激励 追查原因 个人因素 小组因素 个人因素 小组因素 ③安排适当措施或工作调整 ②沟通交流,消除心理障碍 ①指出工作上的问题及后果 ③拒绝遵从指令 ②不愿主动解决问题 ①员工努力目标不明确 ③小组成员间信赖不足 ②出现问题时,只埋怨别人 ①同事间不能相互支持 ④适当的工作调整 ③调解纠纷,消除敌意 ②帮助组员建立人际关系 ①改善工作程序,促进合作 留意员工表现 采取行动 2021/3/27 * 课内管理(组间支援) 案例: 开部内会议时,课长责备B组组长,某项工作没有如期完成。B组组长抱怨 说:“这项任务的担当是小张,又不是我，我从早忙到晚，还要替别人挨骂，真倒霉，这是我能控制的吗?第二天，B组组长说:“从现在开始，我每天都检查每一个人的工作。” 组长对小李说：“你最近工作是什么?完成了吗？ 小李说：“某方案，我做完了，但课长非要制造部的具体数据，但制造部又说现在没法提供这些数据，您说应该怎么办呢？” 组长说：“我也帮