配套课件 商务策划.ppt

第四节商务策划团队的冲突管理 商务策划团队的冲突管理 商务策划团队的成员具有不同的背景，不同的专长，不同的个性和兴趣，在合作中出现矛盾与冲突十分常见，尤其在团队发展的磨合阶段 对商务策划团队的冲突进行管理也是商务策划团队管理的重要工作之一 将冲突控制在适度的水平和范围才能保证团队正常运转，维护团队活力 (一)冲突的类型 (1)按照冲突的层次划分 按照冲突的层次，可以分为行为冲突、意见冲突、理念冲突和文化冲突 行为冲突是由于不同的行为习惯导致的冲突 意见冲突表现为不同成员对同一问题不同观点之间的差异 理念冲突和文化冲突属于更高一个层次的冲突，表现为对项目运作、对团队管理、对团队目标、文化氛围、组织愿景等方面的不同观念的冲突 (一)冲突的类型 (2) 按照冲突的影响范围划分 按照冲突的影响范围，可以分为私下冲突、局部冲突和公开冲突 私下冲突属于成员个体之间的冲突，一般意义上，不会影响到团队整体 局部冲突涉及团队中的部分成员，但可能对团队的整体带来足够大的影响，不可小视 而在团队里发生的公开冲突，其影响则足以导致组织发生根本动摇，不论其影响是积极的还是消极的，都必须高度重视 (一)冲突的类型 (3)按照冲突对团队目标的影响划分 按照冲突对团队目标的影响，可以分为建设性冲突和破坏性冲突 建设性冲突是指支持团队目标并增进团队绩效的冲突，能够激发团队成员的才干与能力，带动创新和改变，也称为功能性冲突 破坏性冲突又称为失能性冲突，指妨害团队绩效的冲突 (二)冲突产生的原因 (1)个体差异导致的冲突 商务策划团队是由不同个性、不同背景、不同知识结构、不同社会经历，乃至不同价值观的个体构成的，这些不同是商务策划团队创造力的来源，也是商务策划团队个体冲突的来源 个体差异导致的冲突一般就停留在行为冲突、意见冲突、私下冲突，不会对团队带来太大影响，也不会妨害团队绩效 (二)冲突产生的原因 (2)来自于管理的冲突 管理上的冲突，主要有三个方面 组织构架或结构关系 商务策划项目的管理，必然要设计相应的组织结构，某种结构方式，如信息传递、工作进度安排、任务分配、绩效认定等，可能导致成员的疑惑或者不满情绪； 团队里的沟通渠道的不畅通、沟通的不及时或者沟通技巧的缺乏，导致团队成员之间的不和谐和不理解，影响了相互之间的信任； 团队负责人的个性、态度、工作方式和方法，导致了成员之间的猜忌或混乱，或者对其工作方式和工作节奏的干预。 (二)冲突产生的原因 (3)来自于组织政治的冲突 权力斗争被认为是一个较为普遍的冲突来源 商务策划团队里，权力和影响力的不平衡会导致政治冲突。在团队的磨合阶段，这种冲突还可能表现得十分激烈 在商务策划团队里，每个成员都拥有各自不同的专业背景和专业能力，这些能力在各自的领域里，相对地形成了某种权威 同时，在商务策划团队里，团队成员大都个性鲜明，成功欲和表现欲极其强烈，对于权力和影响力的有意识和无意识的争夺随时都在发生着，从而导致冲突产生 (二)冲突产生的原因 (4)来自于文化的冲突 商务策划团队建设过程中，由于对团队的组织目标、任务、宗旨、使命，对工作的态度，对客户和社会的责任，乃至对团队的建设和组织方式，都各有不同的观点。 不同的价值观，不同的认识水平和不同的认知方式，导致不同的态度。 这种冲突，在初期表现得比较含蓄并不必然导致激烈的争执，但在工作和合作过程中，会产生消极的抵触，在一定程度上，影响到积极性、主动性和创造性的发挥，影响到项目进展，阻碍团队的健康发展 (二)冲突产生的原因 (5)来自于利益分配的冲突 策划团队是利益混合体，团队成员因为共同的利益而合作 但利益是动态的，也包含了十分丰富的内容，既有经济的利益，也有名誉、地位、成就感、影响力等非经济的利益 在商务策划团队里，存在着团队的主要发起人、项目负责人、主要贡献者和重要贡献者、内外部客户、同行、重要支持者、团队成员等多个利益相关者，他们的利益并不总是一致的，这种利益上的争执常常会导致冲突的产生 (三)冲突的管理 冲突在商务策划团队的发展过程中时常出现，不同的阶段导致冲突产生的原因不同，冲突的类型也不同。对于商务策划团队来说，必须要树立正确的冲突观念，充分认识冲突，确定冲突管理的目标——把冲突控制在合理的冲突水平和冲突范围 一个追求高绩效的团队，必须具备允许建设性冲突和创造性摩擦的能力 此外，还要将冲突的范围控制在工作范围内，仅限于针对项目的完成、对组织共同的利益和目标的不同观点、方法 一旦冲突超出合理的水平和范围就需要对冲突进行化解，就是将矛盾冲突限定在合理的范围和合理的水平 (四)促进商务策划团队合作的方法 合作是人的本能之一，形成团队就是为了与他人合作，合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，为了实现某一共同目标而相互支持、共同奋斗 对冲突进行管理也是为了更好地进行团队