平衡计分卡与绩效管理.ppt

2021/3/27 * 以“成长上限”基模来观察 2021/3/27 * 任何成长上限结构的另一个部分自然是一个“调节环路 2021/3/27 * 以“舍本逐末”基模再观察 2021/3/27 * 扭转命运 2021/3/27 * 通过这几幅图我们大致可以看出公司渐渐“舍本”而逐末“逐末”了 系统思考的艺术在于能够看到一个系统复杂而微妙的结构。事实上,把系统思考作为管理来修炼,其精义在于当其他人只看到片片段段的时间而被迫不断作出反应之际,你已经能看清全局，并掌握其关键。 系统思考的有效路径——组织学习 2021/3/27 * 谢谢! * * * * * * * 通过学习和创新，优化内部业务流程，从而创造客户价值，最终实现财务目标。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2021/3/27 * 平衡计分卡体系应包括那些内容 公司战略地图 公司层面平衡计分卡、公司领导绩效计划表样 部门层面平衡计分卡、部门领导绩效计划表样 公司绩效指标库 绩效管理流程:绩效计划编制流程、绩效计划调整流程、KPI　　信息收集流程、绩效考核流、考核申诉流程 绩效管理制度 绩效管理流程表单:绩效计划调整申请单、KPI指标收集表、　　KPI指标汇总表、KPI指标提供表、述职报告、考核申诉单等。 2021/3/27 * 平衡计分卡的发展 平衡计分卡的发展过程 2004年发表 《战略地图》 2000年发表 　《战略中心型组织》 1992年发表 《平衡计分卡》 从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版,平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系,平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。 2004年,卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。 2021/3/27 * 绩效管理咨询工作流程 战略规地图示例 增加利润 增加营业收入 提升盈利能力 成本费用（特别是直接材料成本控制） 提高A1品销售收入比重 提高A1品销售收入比重 财务类 开发一级市场 关注客户满意度 提高A1品销售收入比重 顾客类 提高供应链运营水平 改善新品开发流程 加强质量控制 进行设备改造，缩短生产周期 提高售后服务的质量 加强供应商与采购管理 内部运营类 学习发展类 提高人才梯队 能力素质水平 关注员工满意度 加强员工培训与教育 改善薪酬福利 建立良好的沟通 2021/3/27 * 平衡计分卡的发展 无形资产战略准备度 通过战略的支持，无形资产可以被转变为有形收入（收入增长或成本减少） 无形资产战略准备度是指组织的无形资产满足内部关键战略流程要求的程度。战略准备度状态越高，无形资产协助内部流程创造更高价值的速度就越快。 有形资产　　　 短期资产　 应收账款 存货 长期资产 设备 房地产 　　 　　　　　　　　无形资产 人力资本 信息资本 组织资本 战略 准备度 流动性 流动性：资产变现的容易程度 准备度：无形资产满足战略要求程度 现金 2021/3/27 * 平衡计分卡的发展 无形资产战略准备度 示例:人力资本准备模型 战略地图 确定战略工作组群 1 确定能力图解 2 评估战略准备度 3 人力资本开发计划 4 人力资本准备度报告 2021/3/27 * 平衡计分卡的发展 无形资产战略准备度 人力资本准备模型简述 确定战略工作组群 战略地图为战略确定了创造差异化的关键内部流程。通过对这些流程的分析,确定每个关键战略内部流程中最能驱动业绩提高的具体工作组群,即战略工作组群。 　 构建能力图解 组织确定了对战略成功至关重要的战略工作组群后,接下来就必须对这些工作进行详细的分析。通过分析,用能力图解来描述胜任这些工作所要求的知识、技能和价值 2021/3/27 * 平衡计分卡的发展 无形资产战略准备度 评估现有人力资本战略准备度 人力资本战略准备度的评估可以采取不同的方法进行综合评估。如员工个人自评、直接主管评价、360度评估等。评估的目的是用来衡量组织现有的人力资本战略准备程度。 人力资本开发计划 在经过对组织现有人力资本战略准备度的评估后,确定组织战略工作组群的能力差距,再根据差距制定有针对性的人力资本开发计划。通过重点关注战略工作组群（一般常低于10%）的人力资本投资,组织能较快地实现突破的业绩，并比全面人力资源投资花费更少。 人力资本准备模型简述 20