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互联网下半场的客户与服务
（学员手册）
姓名：
沈阳分行报送
公司金融学院客户经理专业课程
招商银行版权所有 请勿外传 PAGE 26
我的培训攻略：
互联网行业作为中国发展最快的行业之一，了解行业发展现状及特点是经营互联网客户的先决条件。
互联网行业进入下半场后，银行的服务应发生变化，向客户提供切合实际的系统化、标准化服务。
探索进入互联网下半场后，利用互联网的技术对传统行业赋能。
本次课程目标
通过本课程的学习，学员了解互联网行业有基本认知，在进入互联网下半场后掌握互联网行业的经营及合作方向：
了解互联网行业上半场、下半场成因及下半场的新变化；
掌握互联网下半场客户需求，并提供切实可行的服务方案；
通过分析重点互联网行业客户，了解互联网行业特点及发展诉求。
我的课程目标
课程安排
一、深刻了解互联网上、下半场的成因
( 一）互联网上半场概念介绍
（二）互联网下半场概念介绍
（三）互联网进入下半场本质原因
二、互联网下半场的新变化
（一）互联网下半场呈现的新变化
（二）面对新变化下的普遍应对措施
三、实际案例分析研讨
（一）互联网巨头案例分析，提炼综合服务方案
（二）银行与互联网的合作
四、互联网下半场主要客户的动向及需求
（一）互联网下半场客户的新变化
（二）互联网下半场客户的诉求
（三）互联网下半场的客户经营
（四）结合我行产品探讨互联网金融下半场的方向
五、建设与改进互联网下半场平台服务能力
（一）构建全新的金融服务生态
（二）提升行业专业化服务
（三）构建全新服务团队
思考：
互联网企业为什么要进入下半场？
银行如何服务互联网企业？
进入互联网下半场后对传统行业有哪些影响？
幻灯片 1
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幻灯片 2
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