沟通与沟通技巧.pptxVIP

沟 通 主要内容 什么是沟通？ 沟通的定义 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 沟通的作用 作用 说明事物、传递信息，让人了解，让人接受 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障 交流情感、改善关系 统一思想，营造团队精神，提升工作士气 沟通的类型 语 言 性 沟 通 非语言性沟通 语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。 沟通不畅原因 沟通渠道 发送者 接受者 沟通渠道 没有主动去开启沟通渠道 没有选择合适的沟通渠道 没有营造融洽的沟通氛围 发送者 语言表达能力不佳或欠缺 不懂得说话的技巧或艺术 未能充分传达自己的信息 未注重非语言信息的应用 未能有效控制自己的情绪 接受者 没有准确地理解对方 未能换位思考 如何提高沟通能力 沟通渠道 沟通技巧 1.语言要精炼、清晰、有条理 2.巧用语言的艺术 3.确保信息的充分传达 4.重视非语言信息的应用 5.做好情绪控制 A B C 沉默 E 触摸 F 重复 D 其他沟通方法 倾听 反应 提问 用心沟通 沟通的最高境界 主要内容 发送者 语言表达能力不佳或欠缺 不懂得说话的技巧或艺术 未能充分传达自己的信息 未注重非语言信息的应用 未能有效控制自己的情绪