xx银行培训：《存量金卡客户维护技巧》学员手册.docx

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2021-04-01 发布于浙江
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PAGE 2 存量金卡客户维护技巧（学员手册）姓名：沈阳分行报送零售学院客群专业课程我的培训攻略：现在到网点来办业务的客户是越来越少，大部分的客户都选择在网银和手机上办理各种业务，以前我们的工作就是在网点等待客户主动上门，现在已经不可能有这样的事情发生了。所以我们现在的工作重心要随时以客户为中心，调整自身的服务，现在的服务要从单纯的向客户经营建行产品转移到客户维护和加深与客户的联系上，仅仅能满足客户的单一业务需要是不够的，还必须了解客户业务需要的背后复杂的各种因素，从单一的业务发展到多功能，多方位的金融服务，只有紧紧抓住客户维护与客户的关系这一核心，以市场为导