VIP会员邀约话术[汇编].docxVIP

话术汇编 Script collection 20XX VIP邀约话术　　一、合理的方案、分类约请顾客　　1、选择前史VIP积分高，当季新品消费较少的顾客;　　2、选择VIP积分一般，近期未顾客;　　3、选择一般熟客非VIP者。　　二、电话预定者　　1、店员各自担任预定自己挂号的VIP;每天邀约2位/人，店肆共邀约10位 　　2、无人担任的VIP材料，由店长或分配给到店员，选择老客材料较少的店员电话预定。　　三、电话预定时刻　　上午班：11：00-13：00　　下午班：16：00-18：00　　四、电话预定标准话术　　了解顾客购买状况话术　　亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,今日给您打这个电话主要是上星期您在我专柜买了一件XXX风格的XXX产品，不知道您的穿戴感触怎么?您这会儿说话便利吗?(如是)接着交流。奉告顾客产品洗刷保养办法，感谢顾客的购买，一起约请客人再次莅临。(如否)抱愧!打扰您名贵的时刻。假如在穿戴方面有任何问题能够随时致电给咱们，来电是我的电话/咱们店肆的电话。咱们等待您的再次莅临。谢谢!　　新品上市邀约客人话术　　亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX, 今日给您打这个电话主要是本周店肆有新品上市，新到的产品风格、色彩都有XX姐喜爱的，请问您这会儿说话便利吗?(如是)XX姐喜爱XXX色彩、风格、系列的产品.这些新品上市的产品有您喜爱的类型。假如您有时刻，咱们很侥幸地约请您到店肆，在XX时刻是客人最少的时分，让咱们有机会给您供给最热情周到的服务。(如否)不要紧，那稍后我将联络办法和服务内容一起发送给您。您有任何为题和需求请直接与我联络，我叫XX，随时为您服务，再会!(等待你的致电，再会)很侥幸能为您服务，再会)　　促销推行活动邀约客人话术　　亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,。今日给您打这个电话主要是本周店肆有促销活动。请问您这会儿说话便利吗?(如是)XX小姐喜爱XX色彩、风格、系列、尺码的产品。这次促销的产品正好有您喜爱和合适您的产品。假如XX小姐有时刻，咱们很侥幸的约请您到店肆，让咱们有机会给您供给最热情周到的服务。(如否)不要紧，那稍后我将联络办法和服务内容一起发给您。您有任何问题和需求请直接与我联络，我叫XX，随时为您服务，再会!(等待你的致电，再会)很侥幸能为您服务，再会)　　五、怎么做一个成功的邀约：　　1、善用数字引导　　如：我特意为您选择了2双特别合适您的气质的鞋子　　为什么要说2双，而不是说有几双特别合适您的气质?当导购说出确认的数字时，比方有2双，会让顾客有一种特别受注重的感觉，她会觉得您特别注重她，清楚她的着装喜爱，并且的确是仔仔细细的用心的为她在选择。可是假如说几双的话，以上的感觉她统统感觉不到，乃至糟一点的话，她会觉得您只是在诱导她过来，假如说的双数太多，也会给顾客压力，然后回绝约请。　　2、善用时刻差　　当顾客听完您的电话内容，表明赴约时，您就要立刻查询顾客之前的消费习气及身体特征、个人喜爱，把合适顾客的样式选择出来，假如您没有做好这一块，等顾客到店，您再暂时选择鞋子，顾客会有一种受诈骗的感觉，会影响她对品牌的形象。　　3、作好记载　　来与不来，何时来，为何不来，迟疑不定等顾客的表态，都要在挂断电话后，作记载，作记载的意图：　　A、在最终汇总时，清晰周六来的是哪几个，周日来的是哪几个，以便后期作好跟进。　　B、迟疑不定的，可含蓄的向顾客咨询原因，然后采纳针对性的办法　　C、对记载存案，下次在交流时就会有更清晰的方针，哪些客人能够经过电话引导当即过来，哪些顾客对这个不是很感兴趣。