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做一名合格的部门经理 第一讲? 合格经理的职业素质 1.?引言 2.?想当元帅的士兵才是好兵——CEO十诫 3.?优秀经理人的形象 4.?领导的涵义和关键素质 5.?四种领导风格 　 第二讲?? 新经理上任秘籍 1.?上任之初要做的工作 2.?从员工到部门经理 3.?上任伊始 4.?如何确保首战告捷 　 第三讲? 优秀部门经理角色认知 1.?优秀部门经理之冰山理论 2.?部门经理的三大角色 3.?部门经理的五项基本技能 　 第四讲 如何与上司正确相处 1.?引言 2.?掌握上司的心理 3.?与上司相处的八项原则 4.?应付不同类型的老板 5.?如何向上司提建议 6.?正确对待拒绝 　 第五讲 如何带领部属(上) 1.?了解部属的层次 2.?管理部署 3.?用利益驱动部属 　 第六讲 如何带领部属（中） 1.?提高部属工作成效的方法 2.?善于与部属沟通 3.?将工作有效分配给部属 第七讲 如何带领部属(下) 1.?严明纪律 2.?评价部属 3.?杜绝谣言 4.?其它问题的处理 　 第八讲? 权力与威信 1.?引言 2.?行使权力的必备能力 3.?权力运用的误区 4.?个人权力不等于个人威信 第九讲 如何做优秀的教练 1.?部门经理在辅导中的角色 2.?辅导策略与计划 3.?授权 第十讲 冲突处理 1.?什么是冲突 2.?冲突处理策略 3.?处理部门之间冲突的对策　 第十一讲 职业发展规划 1.?引言 2.?如何喜爱你的工作 3.?员工个人职业生涯规划 4.?人才梯队计划 5.?培养和提升领导素质　 第十二讲 为成功添砖加瓦 1.?自我领导 2.?减少压力 3.?把握和创造升迁机会 4.?从失败中学习 5.?课程总结 第1讲?? 优秀经理的职业素质 【本讲重点】 对领导的认识 部门经理的形象 四种领导风格 对领导的认识 ?什么是领导 一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。 领导的关键素质 ◎活力 作为领导者，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领下属完成工作任务。 ◎激励 领导者要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。 ◎敏锐的感觉 领导者要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中，也始终能够以企业效益和客户利益为中心。 ◎执行的能力 再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善于行动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。 ?领导与管理型的部门经理的区别 领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有所区别。 表1-1?? 领导与部门经理的区别 ?必须指出，无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。 【自检】 小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 1.小张：领导的作用是控制整个部门。 小王：领导的作用是帮助整个部门。 2.小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。 小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。 3.小张：领导是部门的统治者。 小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (见参考答案1-1) 部门经理的形象 ?个人素质 ◎果断地处理问题 个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地处理问题。 【案例】 老张是一个生产车间的主任。最近有一种产品非常畅销，需要大量增加产量才能满足市场需求，可是生产车间的条件不能再增加产量。这对老张来说是一个直接的压力，无论他是否同意增加产量，都需要果断地做出决定。如果老张决定加大生产，就需要向上级提出配置设备和保障原材料等申请，并且还要帮助上级预见由于加大生产可能导致产品质量下降等问题，随之还要进一步提出预防产品质量下降的方案。如果老张不同意，就要把充分的理由告知上级，而且站在上级的立场和角度来进行分析，让上级能够理解他不同意增产的原因。 ◎具有丰富的常识 作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备其他方面的常识，这样可以更好地与客户、上级或下属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的工作氛围。人无完人，我们并不要求每一位部门经理都是全才，但当遇到自己不