电销团队管理办法[收集].docxVIP

Administrative Proceduresd 管 理 办 法 电销团队办理办法 一、总则 为确保电销团队安稳、健康、快速开展。 二、人员组成 1、团队人员结构 2、岗位责任 电销主管： 电销组长： （1）依据项目全体战略方针及绩效查核规范，完结电话出售使命; （2）全面把握项目所需产品常识及流程，在出售进程中满意客户对服务质量的要求; （3）可以结合客户的需求，供给精确、专业的服务，并从中开掘出售时机，并终究达到出售方针; （4）精确具体记载出售进程，剖析项意图运营动态及状况. 电销人员：岗位责任： 经过电话出售活跃开发客户资源，开辟事务商场，保护公司事务途径及协作资源； 完结部分拟定的出售使命，恪守部分司理的领导和组织； 经过电话途径与客户进行有用交流了解客户需求，了解出售流程，帮忙部分主管完结各项出售作业； 履行各项事务操作规范，完结通时、通次方针； 按作业要求参与各种会议、练习； 保护老客户的事务，发掘客户的最大潜力； 保护保单质量，完结相关客户服务作业，发现异常状况，及时向上级报告； 恪守公司各项办理规则，完结公司交办的其他作业。 三、团队办理方法 依据团队开展的不同阶段拟定不同的办理对策，跟着团队的开展办理方法也会有所偏重，而在整个办理进程中，鼓舞方针和练习则是一直遵循整个出售和办理进程中。 团队树立初期 杰出问题：振奋、严重、新鲜感特别强，对作业充溢希望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不明晰；对公司环境和企业文明还比较生疏；不了解产品常识和出售技巧；缺少一致，一致性不行。 办理计划：一进程办理为主、严格控制事务员作业行为；要明晰低奉告事务员自己的主意与意图；为团队供给清晰的方向和方针；宣告对部队以及每一位事务员的希望；协助团队成员之间赶快了解；加强产品常识、电话出售话术、出售技巧及作业流程的练习；树立必要的规范；树立威信；留心团队好苗子。 练习内容：作业根底常识、作业远景阐明、公司运营形式、产品的特性、电话出售根底、成功之路等。 2、团队动乱期 杰出问题：团队成员之间越来越了解；规章制度越来越清楚，产品和作业常识了解加深；电话出售技巧的运用不行；对司理的依赖性较强；躲藏的问题逐步露出；事务员开端不愿意找材料和打电话；成绩不安稳；有波折和焦虑感；决计开端不坚决，置疑方针能否完结等。 办理计划：加强与事务员进行充分地交流，了解每一位队员的状况；坚决队员的信仰，对遇到问题的队友进行1对1的练习，协助队友和客户交流，及时组织相应的联接练习；对思维处问题的队友及时进行纠正，假如无法纠正则进行岗位调离或劝退，全部也不能影响团队作业、影响公司出售成绩为优先。 练习内容：怎么跟客户有用交流、出售技巧、作业远景规划、产品比照等。 3、团队进入安稳期 杰出问题：团队内的气氛进一步敞开，队员可以自觉完结分配的出售方针；可以进行自我鼓舞；出售技巧明显进步，意向客户源也有了更多的堆集，成绩逐步安稳；开端逐步构成团队文明。 办理计划：侧重树立团队文明，一文明来熏陶团队成员；加强团队精力、凝聚力、协作认识的培育，多进行团队文明活动，如进行拓宽练习等；要愈加关怀部属，处理他们作业和日子上的困难；倡议高兴作业、高兴日子。 练习内容：作业常识进步练习等。 4、团队进入成熟期 杰出问题：团队成绩越来越安稳。成员都有激烈的归属感，团体荣誉增强；具有熟练的出售技巧，对作业越来越有决心；可以及时交流，协力处理各种出售问题，可以自在共享观念与信息，有有必要完结使命的使命感等。 办理计划：领导要把握革新节奏，留意更新作业方法，将团队转变为以成员一起愿景为中心的运作形式，以许诺而非一味控制来寻求更佳作用；随时留意调整方针，引导成员拟定距挑战性的方针；监控作业的开展，愈加重视引导事务员；培育优异事务员也是这一阶段很重要的方针。 练习内容：针对作业中遇到的问题进行有针对性的练习。 5、队友呈现问题的时期 杰出问题：呈现两个极点，一是作业呈现厌倦，不想打电话，左顾右盼，或盯着材料漫无意图地看，整日想入非非，对所从事的作业呈现信任危机；一是作业成功，成绩超卓，感到激烈的成就感，作业热情高涨。 办理计划：不时鼓舞厌倦者，让他们信任自己的才干，英勇作业，告知他们只要决心百倍，才干真实的发挥自己的潜力，走向成功；协助他们进步交流才干，把握客户心思，辅导出售。对成功的事务员进行必要的精力与物质上的奖赏，让他们看到更大的作业与本身的开展空间，促进他们愈加尽力的作业。 6、关于这种会议组织 早会：简略而鼓舞 夕会：总结并共享 周会：总结报告本周作业，奖惩清楚，拟定下周作业使命，不忘不时鼓舞。 月会：总结报告本月作业，依据查核规范奖惩，剖析办理与事务履行中存在的问题，评论并总结出针对薄弱环节而施行的处理计划，拟定下月作业方针，鼓舞队员尽力完结方针。 四、关于其他 1、练习