徐家汇——消费渠道.doc

“尊贵高档在港汇，上海六百最实惠，大众消费在汇联，娱乐休闲在美罗，时尚生活在汇金，彬彬有礼在东方，流行前沿太平洋，欢乐消费徐家汇”还记得小时候经常听到徐家汇的宣传广告词。 太平洋百货 太平洋百货徐汇店位于著名的徐家汇商业中心区。是上海繁华的商业中心之一，有着四通八达的立体交通，是海内外知名企业投资经营集中之地。徐汇店与地铁徐家汇店连通，总面积近30000平方米，地下一层、地上八层，是集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体的多元化大型购物场所。1993年12月开幕以来，太平洋百货徐汇店凭借有利的地理位置、卓越的经营理念及灵活的促销策略，在上海百货业独树一帜，成为成功经营的典范。 汇金商厦： （一）创造舒适的购物环境，营造人性化购物空间。一是突破传统百货一览无余的格调，将欧美百货的温馨典雅与东方百货的明快简洁有机结合，既考虑消费者购物空间的自由度和随意度，又注重日益多元化和个性化的消费需求与习惯。二是便捷的购物交通。在空中，汇金在多个楼层与上海六百连通，并与太平洋百货一起构筑独特的徐家汇“购物走廊”，还将二楼商场与将肇嘉浜路天桥接通，消费者不必下天桥便可进入汇金购物。在地面，结合国际通用惯例和本地消费习惯，不断调整指示系统。在地下，汇金百货共有300多个停车泊位，为方便驾车购物的消费者，汇金百货在商场与车库之间修筑一条直达通道。为了缩短顾客等候电梯的时间，汇金百货重新修建了一条直达电梯，缓解了乘电梯难的矛盾。三是舒适的休闲空间。在中庭走廊放置休闲桌椅，供顾客小憩。在商场内部开设COFFESHOP、淘气城、水吧等场所，使消费者各得其所。 　　（二）以人为本，推出人性化的“细节式服务”。成立专门导购队伍，在商场每个楼层都设置导购台，提供咨询、导购服务；针对“三口之家”购物不便的问题，推出免费租借童车服务；成立了上海百货商场第一支英语接待员队伍，为外籍人士提供英语接待服务；推出购物免费停车、商品礼品化包装、速递服务等项目；推出赵圣服务品牌，带动企业整体服务水平的提高。 　　（三）不断更新的品牌，吸引消费关注。目前汇金百货知名品牌保有量已经超过1000个，成为名副其实的品牌汇聚地。为了更好地满足多元化、个性化的消费需求，汇金百货仍在不断挖掘潜力，提升品牌含金量，力争引进更多、更好的品牌，服务消费、满足消费。 　　（四）文化营销推动企业发展。文化是汇金百货的立业之本。汇金百货坚持以文化为先锋，以文兴商、以文造势，将文化融入经营之中。汇金百货开业剪彩佳宾之一便是现代文化巨人余秋雨，开业当天黄豆豆、廖昌永、尚长荣等文艺明星汇聚汇金，为消费者奉献了令人难忘的“汇金之夜”。开业之后，汇金百货利用场地优势，在中庭和广场举办各种类型的文化活动，“大理白族文化节”、“青铜器展”、“中国民俗展”、“非洲石雕展” 　　（五）探索多元化经营，拓展超市经营新路。汇金积极探索多元化经营方向，并涉足超市业，1998年11月26日，沪上第一家定位都市型的超市汇金超市开业，日均销售近40万元。随后汇金超市凌云店、汇金超市芷江店、汇金超市莲花店相继开业，取得了成功。 为了尽快与国际商业接轨，东方商厦积极实行先进的经营和管理机制，采取境外采购、产地进货、买断经营、总代理业务等经营方式，还拓展创建了东方美莎连锁有限公司、东方国际贸易商行、东方保洁等于公司，开创了商业零售经营的新局面。 最主要的几个因素是：颜色，照明，温度，湿度及音乐。 音响与消费心理 心理学研究表明，人的听觉器官一旦接受某种适宜音响，传入大脑中枢神经，便会极大地调动听者的情绪，造成一种必要地意境。在此基础上，人们会萌发某种欲望，并在欲望的驱使下而采取行动。 现代企业在利用音响促销的原则： （1）音响要适度，即音响度高低要适合 音量过低，难以引起消费者听觉感受；音量过高，会因刺激强度过大形成噪音污染，给消费者带来身心不适，产生不良效果。 （2）音乐要优美，并尽量体现商品特点和经营特色 音乐要优美动听，并与销售的商品及企业经营特色想结合，促使消费者产生与商品有关的联想，激起消费者对商品及商店的良好情感，从而诱发购买欲望。 （3）音响的播放要适时有度，播放音乐与不播放音乐响结合 人们对外界刺激的感受都有一定限度，超过限度便会产生感觉疲劳，进而产生抵触情绪。所以，音乐的播放要适时有度，切忌无休止、无变化的延续。 购物场所照明与消费心理 （1）自然照明 自然光柔和，明亮，使人心情舒畅，是最理想的光源。但自然光会随着季节变化而变化，因此商店还要依靠其他光不足。 （2）基本照明 目前，商场多采用吊灯、吸顶灯和壁灯的组合。来营造一个整洁、宁静、光线适宜的购物环境。不同的灯光强度也能影响人们的购物氛围。若是基本照明比较强，人的情绪容易被调动起来，犹如在阳光普照的时候或在阳光明媚的海滩上，一样让人心旷神怡。基本照明比较弱时，可以