电话分机管理规范.docx

PAGE 2 电话分机管理规范 公司根据员工工作需要和电话分机的资源情况，为每一位员工提供一部电话分机。为规范电话分机的接打等行为，特制订本电话分机管理规范。 一、员工应在电话分机铃响三声内接听，接听业务电话应简洁明了，接听电话时应使用统一礼貌用语“您好，×××（员工姓名）”。 二、讲电话时声音不可太大，以免影响他人。 三、电话分机一般不开通长途直拨功能，总监级以下员工因为工作实际需要而开通长途直拨功能的，须提出书面报告，经部门经理初审、主管领导审核后，报公司总裁批准后方可开通。 四、对已开通长途直拨功能的电话分机，由员工个人负责长途功能的使用治理。不得借予他人拨打长途电话，一经发现，除由其个人赔偿所发生的长途话费外，还可视情况严重，停止其电话分机长途直拨功能并按公司奖惩条例给予相应的处分。 五、员工因临时工作需要打长途电话的，须填制《长途电话申请单》，经部门经理初审核，主管领导审批后，递交行政部经理签字后到前台挂拨，或由前台拨通后接入员工的分机上。 六、拨打长途电话时，必须使用IP特服号（如17909、17951），以节约费用。 七、禁止利用公司电话聊天。员工在上班时间如拨打或接听私人电话，应长话短说，以免造成电话线路的繁忙，时间不得超过 分钟。 八、严禁员工利用公司电话（包括分机和直线电话）进行拨号上网、拨打声讯台或信息台查询非业务信息。 九、未经公司或电话所有人的同意，拨打长途电话。一经发现，除由其个人赔偿所发生的长途话费外，还可视情况严重，给予记过以上的处分，直至开除。 十、电话已开通长途直拨功能的员工一经离职，行政部应马上通知前台将该员工的长途直拨功能关闭，同时做好登记。 十一、本规范未尽事宜，均按有关法律法规和本公司补充细则规定办理；本制度的解释、修订和发放由本公司 部门负责。 十二、本规范从 年 月 日开始执行。 制 年 月 日