电话营销话术大全[参考].docxVIP

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文档大全 | 学习参阅 collection of questions and answers 20XX (营销二部)电话营销话术 电话出售:**先生/小姐您好,这儿是黔西南州名峰装修有限公司的客户参谋,我姓x,请问您***小区的房子最近有装修的方案吗? 客户:1、不装修。 (客户或许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调理一下心境,持续拨打下一个客户的电话吧。客户或许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不住打扰了,再会!”) 2、当客户说现在不装修/没有装修方案的时分,你就要问: 电话出售:请问您方案什么时分装修呢? 3、客户:不知道,现在没有打算。 (这种时分,就需求分辩客户是由于什么不装修,由于这个房子是做投 资的仍是自住的。也有的客户说,有方案,可是没有钱装修。那么你能够约请客户先到公司了解了解,然后等有装修方案了再开端进行也能够。然后你就需求坚持后续触摸。) 电话出售:那么请问您今年会装修么? 4、 客 户:还没有这个方案呢,现在都没有方案的。 电话出售:(假如客户前面的情绪较好,口气弛缓)呵呵,您能够过来咱们公司看看,了解一下。对您今后装修是有协助的。(能够向其介绍在哪些小区做过) 5、 客户:还没有这个方案呢,现在都没有方案的。 电话出售:(假如客户口气很僵硬,很不耐心。那么你也知趣点,别在这个时分打扰他)对不住,打扰您了,祝您天天高兴,再会! 客 户:大约要到下半年/过两个月装修。 电话出售:那么我到时分再和您联络一下。欢迎您有空的时分,到咱们公司来看看,了解一下咱们。咱们公司在笔山路27号(金州世家邻近) 客 户:好的,我会去(你们公司)的 电话出售:打扰您了,祝您天天高兴,再会! 7、客 户:现在还不承认呢,有需求的时分再联络你们吧。 电话出售:欢迎您有空的时分,到咱们公司来看看,了解一下咱们。参阅一下咱们公司做的样板房.打扰您了,祝您天天高兴,再会! 咱们公司现在在**小区做的工地不少,现在正在做的有几套。您看您什么时分有时刻,能够到咱们公司来 看看?咱们公司的规划、施工、办理各方面都很到位的,您能够先到咱们公司了解一下。 客 户:最近不太空啊(需求装修的客户) 电话出售:那么您大约什么时分有空呢? 客 户:大约要周末才有空的(需求装修的客户) 电话出售:那么我周五下午的时分跟您联络一下,承认一下时刻好吧。 客 户:好的。(承认什么时分见面的) 电话出售:那么打扰您了,祝您天天高兴。再会! 电话出售:那么您大约什么时分有空呢? 客 户:我最近都比较忙,不太承认什么时分有时刻的。 电话出售:要不,您晚上下班之后有空么,或许您会在哪个时刻有空的话,咱们先过去您那儿谈谈,您觉得 怎么样? 客 户:仍是等我有空的时分再说吧。 电话出售:好吧,那么我过两天再跟您联络一下,好么? 电话出售:要不,您晚上下班之后有空么,或许您会在哪个时刻有空的话,咱们先过去您那儿谈谈,您觉得怎 么样? 客 户:我明日下午有2个小时的空。 电话出售:那么我明日下午过来跟您谈谈吧。大约下午几点呢,在什么地方呢? 电话出售时刻: 三不打  清晨不打  夜里不打  吃饭不打  老客户能够在晚上9:00前进行电话回访,新客户下班后就不要打电话,不然就被视为电话打扰  三必打  上班1小时后  正午下班前  下午下班前  刚上班时会比较忙,不适宜打电话,1小时后作业都组织差不多了,所以能够打;下班前一般人都会较烦躁,时间也比较难挨,所以打电话正好能够解闷孤寂。 电话营销预备  由于客户资源是有限的,打错一个电话,就会损失一个客户,所以,在给客户打电话前,要做好充沛的预备作业:  要对电话内容进行锻炼,没有充沛能招引客户的内容就不要着急打电话。 要对电话内容熟记于心,不要在与客户交流中出现任何难以答复或答复不出的问题  3、要调整好自己的心态、表情,做好电话记载的各项预备,以最好的姿态开端电话营销。  电话营销忌讳  1、不要用免提  2、不要躺着或姿态不雅观去接打电话  3、不要边吃东西边接打电话  4、不要让电话响很长时刻才接电话(电话响两声就要接听,时刻太长就要抱歉) 5、不要谈详细的事务(电话只用来预定)  6、不要不守电话信誉(一定要准时打电话) 7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”  8、不要问“你家房子装修了吗?”  9、不要问“你觉得怎么样”  10、不要说“白白”(要说再会)  电话营销练习  一个好的电话营销员,都是经过许多的练习今后才干构成的。所以,咱们要加强自己的电话练习:  一是对自己电话基本功的练习,要经过平常的堆集,练习自己杰出的音质,适宜的音量,恰当的口气和语速,以及自

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