XXX企业绩效考核量化管理全案.doc

PAGE PAGE 56 XXX(深圳)文化科技有限公司 绩效考核量化管理全案 （草案） 2021年3月 深 圳 目 录 第1章 绩效指标设计与绩效考核 第2章 高层管理人员绩效考核 2.1 董事会关键绩效考核指标 2.2 监事会关键绩效考核指标 2.3 总经办关键绩效考核指标 2.4 总经理绩效考核指标量表 2.6 营销总监绩效考核指标量表 2.7 客服总监绩效考核指标量表 2.8 行政总监绩效考核指标量表 2.10 销售总监绩效考核方案 2.11 财务总监绩效考核方案 第3章 战略管理人员绩效考核 3.1 战略规划部关键绩效考核指标 3.2 企业管理部关键绩效考核指标 3.3 战略规划主管绩效考核指标量表 3.4 企业管理主管绩效考核指标量表 3.5 战略规划部经理绩效考核方案 3.6 企业管理部经理绩效考核方案 第4章 营销企划人员绩效考核 4.1 营销部关键绩效考核指标 4.2 市场部关键绩效考核指标 4.3 企划部关键绩效考核指标 4.4 营销部经理绩效考核指标量表 4.5 市场部经理绩效考核指标量表 4.6 企划部经理绩效考核指标量表 4.7 市场人员绩效考核方案 第5章 客户服务人员绩效考核 5.1 客服部关键绩效考核指标 5.2 呼叫中心关键绩效考核指标 5.3 客服部经理绩效考核指标量表 5.4 呼叫中心经理绩效考核指标量表 5.5 客户服务人员绩效考核方案 第6章 财务会计人员绩效考核 6.1 财务部关键绩效考核指标 6.2 资金部关键绩效考核指标 6.3 审计部关键绩效考核指标 6.4 财务部经理绩效考核指标量表 6.5 审计部经理绩效考核指标量表 6.6 资产管理人员绩效考核方案 第7章 行政后勤人员绩效考核 7.1 行政部关键绩效考核指标 7.2 法律部关键绩效考核指标 7.3 后勤部经理绩效考核指标量表 7.4 接待部经理绩效考核指标量表 7.5 行政后勤人员绩效考核方案 第8章 人力资源人员绩效考核 8.1 人力资源部关键绩效考核指标 8.2 培训发展部关键绩效考核指标 8.3 人力资源部经理绩效考核指标量表 8.4 绩效薪酬部经理绩效考核指标量表 8.5 招聘效果评估方案  第1章 绩效考核方法与实用文案 1.1 全方位绩效考核法 1. 全方位绩效考核法概述 全方位绩效考核法又称为360度考核法，是一种较为全面的绩效考核方法。它强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的协作部门和供应部门的反馈；来自企业内部和客户的反馈以及来自本人的反馈。 2. 全方位绩效考核法操作 全方位绩效考核法的操作流程，如图1-4所示。 上级考评 上级考评 自我考核 下级考评 同级考评 客户考评 图1-4 全方位绩效考核法的操作流程 （1）上级考评 上级考评的实施者一般为被考评者的直接上级，也是绩效考核中最主要的考评者。 （2）同级考评 同级考评者，一般为与被考评者工作联系较为密切的人员，他们对被考评者的工作技能、工作态度、工作表现等较为熟悉。 （3）下级考评 下级对上级进行考评，对企业民主作风的培养、企业员工之间凝聚力的提高等方面起着重要的作用。 （4）自我考评 自我考评是被考评者本人对自己的工作表现进行评价的一种活动，它一方面有助于员工提高自我管理能力；另一方面可以取得员工对绩效考核工作的支持。 （5）客户考评 对于那些经常与客户打交道的员工来说，客户满意度是衡量其工作绩效的主要标准。 1.2 绩效考核实用文案 1.2.1 绩效考核实施工作计划 文本名称 绩效考核实施工作计划 受控状态 编 号 一、目标概述 本公司自××××年开始推行绩效考核工作至今，在改善员工绩效方面取得了一定的成绩，同时在具体操作中，也有许多地方急需改进和完善。人力资源部将此项工作列为本年度的重要任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有的效果，实现绩效考核的根本目的。 人力资源部在上一年度推行绩效考核工作的基础上，将着手进行公司本年度绩效评价体系的完善，并使之能够更好地为公司发展服务。 二、具体实施计划 1. ××××年１月31日前完成对绩效考核制度和配套考核方案的修订与撰写，提交公司总经理办公会审议通过。 2. 自××××年2月1日开始，按修订完善后的绩效考核制度在公司全面推行绩效考核。 3. 具体设想 （1）建议对现行基本制度进行完善 结合上一年度绩效考核工作中存在的不足，对现行《绩效考核细则》、《绩效考核实施办法》及相关使用表单进行修改。