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Compilation of reports 报 告 汇 编 20XX 目 录 榜首部分 根本状况概述3 1.1 单位根本状况3 1.2 实习岗位描绘3 第二部分 实习进程记载3 2.1 实习内容组织3 2.2专业技能操练记载3 第三部分 实习小结3 3.1 个人领会3 3.2 建议和定见6 榜首部分 根本状况概述 1.1 单位状况 依据校园的实习方案组织，我从2012年7月到2013年6月底，在河南公共机具设备有限公司实习，该公司坐落郑州市二七区东大街20号，成立于1989年，是一家多年从事作业机具设备出售事务的公司，首要署理佳能、理光等世界知名企业的复印机、打印机、传真机等产品。公司的事务范围广泛河南省各个地市，年出售额超越1000万元；公司下设6个部分，共有职工挨近100名。 我实习的部分是网络营销部。该部分是公司为了习惯网络开展的需求，2011年新开设的部分，首要事务有：担任和客户在线交流、在线答疑、在线产品服务；推行保护公司网站，办理公司淘宝网店；开辟网络出售的其他途径等等。我地点的部分共有职工6名，除了部分经理外，其他的5个人别离担任客服、网站、网店、开辟等事务员。 1.2 实习岗位描绘 我的岗位是担任公司的淘宝网网店相关事务，包含以下几个方面的具体作业。 淘宝在线客服。担任和在线咨询的客户交流、洽谈、答疑解惑。 淘宝产品办理；将过期的产品下架，将新产品上架，定时替换产品图片，调整产品价格等。 淘宝商场开辟；这项作业首要是在淘宝网上参与各种推行活动，进行商场开辟的预算、施行，运用网络广告渠道协作进行产品宣扬等。 这项作业看似简略，在校园我也接过一些这方面的课程，但是在上手一段时间后，我发现，我还有许多常识需求去学习，究竟，在校园所学，更多常识停留在课本上的坐而论道，和真实去运营一个网店仍是有很大的差异的。自己担任一个方面的事务，所需求处理的实践问题许多，并且大都没有答案，需求我自己的探索，去测验，需求对公司的投入担任。 在这个岗位上，我得到了部分经理李伟教师的尽心辅导、培育和忘我的帮忙！也得到了校园里边许多教师的帮忙，在他们的帮忙下，我较好较快的习惯了作业，三个月后，我就可以在公司大会上对网络事务侃侃而谈，宣布自己的观念了，这在校园时，是我不敢幻想的。 第二部分 实习进程介绍 2.1 实习内容组织 2011年4月1日——2011年4月30日，跟从辅导教师售前跟进跟客户详谈，了解客户的需求，客户购买才干，客户在运营傍边面临的问题等等，依据这些大约的内容，做好全体的处理方案，跟客户演示 软件等等的内容。 售前技术支持要求充沛的了解软件，了解各行业的特色， 言语表达才干，交流才干，以及应变才干，是出售成功与否的要害。 2011年5月1日——2011年5月29日，由我依据辅导教师的辅导和在辅导教师那里学习到的售前技术常识，独自与客户触摸、交流，要让客户了解你要说的是什么，要处理客户提出来的问题或许为客户供给处理方案。 2.2专业技能操练记载 在实习的开端头两个星期里，我首要是学习和顾客交流技巧，包含：怎样赢得顾客的信赖；怎样答复客户的疑难问题；对待脾气火爆的顾客，怎样耐性的交流；怎样压服顾客进行购买等等。纸上得来终觉浅，要知此事要实践。课本上早已学过的东西，由于没有进行过实践，使得在刚运用机器时有“爱莫能助”的感觉。一个顾客在线说了良久，看起来很有诚心，可便是迟迟不下单。看起来很简略的作业，真的要做，看起来很简略便是那么几个键，可要真实能娴熟操作，我乃至用了比预期多一整天的时间才干真实地操作。由于这是我触摸的榜首项产品，成果如此不济，也激起了的爱好和好学的希望。因而在往后的操作学习中，我倍加刻苦，聚精会神，却也收到了事半功倍的作用。自己操作产品、了解产品，还不算难的，真实要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、简明、有所偏重要地介绍出自己的产品和事务。这儿边的要害是要会说，不只需说对，还要说得能引起客户的爱好，然后能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大应战，由于我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和谈锋了，这也便是我就打败的困难。 接下来的一个星期里是实习事务阶段，便是浅显上说的“跑事务”。“跑事务”要害是要“跑”，要求咱们能喫苦，能坚持，有韧力。由于事务技巧有过训练，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需求师傅们实践教训。我就要向我的搭档表示感谢，由于他们不只教会了我怎样和客户交流、怎样从客户处取得对自己有用的信息，还教会了我怎样扫除困难、打败自我。榜首次触摸生人，开端正式攀谈，不免有些短促、放不开，言语的表达也不是很通畅、清楚、简明，在跟着他们几天之后，我根本上打败了自己胆怯缺点，搭档们也赞扬我前进很快。 接下来便是自己去跑事务了，当然开端几回不免不失利，有了榜首次的不幸和失利之后