新形势下的房地产行业客户关系管理.pptxVIP

提纲;1.1客户关系管理的概念;1.2地产企业客户关系管理的实现目标;1.3系统愿景;提纲;房地产营销管理;1.1房地产项目营销管理的含义; ;1.3项目拓展、项目定位阶段的营销策划;1.3.1 选择目标市场;1.3.1.2② 需求特征分析;1.3.1.2③ 竞争状况分析;1.3.1.2④ 企业自身资源匹配研究分析;1.3项目拓展、项目定位阶段的营销策划;1.3.2 目标市场的拓展;1.3.2.1 利用项目特点进行市场拓展;1.3.2.2利用价格进行市场拓展;1.3.2.3 利用渠道策略进行市场拓展 ;1.3.2.4 利用促销策略进行市场拓展;1.4销售过程管理示意图;1.5营销管理客户经营理念;会员管理;提纲;房地产运营管理-招商租赁;1.1商业地产的业务领域;1.2万达集团商业运营整体业务信息化建设框架;1.2商业地产运营信息化建设业务细化;1.3商业运营——招商管理核心业务框架信息化建设;1.3.1商业地产运营——招商计划;1.3商业地产运营——招商管理;1.3.2商业地产运营——租金收取;1.3.2系统截图;1.3.2系统截图;1.3商业地产运营信息化解决方案——招商管理;1.3.3数据积累系统截图;1.3.3 数据积累系统截图;1.4商业地产资产经营信息化案例——申通集团;房地产资产经营信息化案例——申通资产集团;房地产资产经营信息化案例——申通资产集团;提纲;;房地产物业管理信息化应用架构——垂直线;房地产物业管理信息化应用架构——水平线;物业服务经营信息化解决方案——业务框架;物业服务经营信息化解决方案——系统模块;物业服务经营信息化应用案例——万科物业;;物业公司建立管理处档案 ； 通过管理处房产引用节点，将营销系统传递过来的房产以楼栋为单位，与管理处建立关系。;通过客户房间关系节点，建立房间与客户之间的关系； 支持一个客户多个房间； 支持一个房间多个客户。;建立设备台账。 制定设备管理的年度维修保养计划。 将设备管理的年度维修保养计划提交领导审批。 审批通过以后，根据年度工作计划，生成设备管理的月度维修保养计划。 根据月度维修保养计划，记录设备的维修保养工作。;建立完善的设施设备，并根据实际情况及时进行更新。 ;分包合同基本信息的录入。 分包合同进行审批。 分包合同审批通过以后，根据分包合同生成对应的分包考评单。 根据分包合同中的费用支付信息和分包考评单记录的信息，生成分包费用支付单。;建立完善的合同及付款台帐，便于对供方管理、评价和控制。;车辆的基本档案 车辆的合同信息记录 车位的基本档案 车位的合同信息记录 车辆和车位合同的合同金额传入到收费系统进行收取。;建立物资的基本档案。 库存组织、仓库档案、仓库与成本域关系、存货分类档案、存货档案，存货管理档案、存货生产档案 仓库初始化设置，将存货期初数据录入物资系统。 仓库管理中，录入各种物资期初余额的数量、金额 存货管理中，审核期初物资的数量、余额 存货管理中，将期初余额进行记账 通过入库单和出库单对存货进行出入库的管理。 日常业务进行入库单、出库单的操作。 出入库单据生成以后，自动进行成本计算。 进行成本计算的单据，合并生成实时凭证传到会计平台;建立环境的基本档案，包括作业项目档案、作业区域档案、植物分类。 建立环境年度计划。 根据环境年度计划生成环境月度计划。 对应环境月度计划生成环境工作记录。 环境工作纪录完成以后，对应的进行环境工作检查。 建立植物台账。 ;建立安全区域、安全事件类型、保安器材档案。 将物业公司内的安全事件，根据安全区域和安全事件类型档案，区分录入安全事件记录。;建立消防区域、消防事件类型、消防器材档案。 将物业公司内的消防事件，根据消防区域和消防事件类型档案，区分录入消防事件记录。;建立品质管理的测试点档案。 填写定期的品质检查表。 面向被检查对象生成检查报告，受检人填写检查报告完成情况。 检查人通过复验单对不合格项目重新检查。 定期通过复核单对复验单中不合格的项目进行再次的检查。;;;物业管理客服管理——装修管理;1、装修申请单：客服部门接到装修申请以后，将客户的基本信息录入到装修申请单中。录入完毕以后将装修申请单流转到工程、安管部门。工程、安管部门收到装修申请单以后； 2、装修进场单：审批通过以后，客服部门通知客户交费。费用交清以后，录入装修进场单。对于审批未通过的装修申请，退回到工程部门。 3、装修巡场单：装修日常检查中，将客户装修违规的信息记录的装修巡场单中。 4、装修验收单：客户装修结束以后，将装修验收信息记录到装修验收单中。并且根据验收情况，生成装修付款单。 5、验收合格以后需要办理施工单位的退场工作.办理完退场以后,才能将装修押金等费用退还. 6、款项结清以后，装修申请单结束。;物业管理客服管理——装修管理系统截图;物业