木门培训话术对话[参考].docxVIP

话术汇编 Script collection 20XX 木门培训话术对话 1.咱们笑颜以对，客户却毫无反响， 一言不发或冷冷答复：我随意看看。 【过错出招】 1）好，不要紧，您随意看看吧。 2）好的，那您随意看吧。 3）那好，您先看看，需求协助的话叫我。 【演练】 1）导购：是的，装房子可是件大事，对木门必定要多了解、多比较。不要紧，您先多看看，能够先了解一下咱们的品牌和产品。您的房子在哪个方位，说不定您的小区也有咱们产品的呢？…… 2）导购：不要紧，买东西是要多看看，现在挣钱都不简略，特别装房子这么重要的作业，多了解一下彻底必要，不论您买不买，咱们的服务都是一流的。不过小姐，我真的很想向您介绍咱们必威体育精装版的这款产品，这款卖的十分好，您能够先了解一下，来，这边请…… 2.顾客其实很喜爱，但同行的其他人却不协作， 说到：我觉得一般，到别处再看看 【过错出招】 1）不会呀，我觉得挺好。 2）这是咱们本年主推规划款式啊。 3）这个很有特征呀，怎样会不美观呢？ 4）别管他人怎样说，您自己觉得好就行。 【演练】 1）导购：这位先生，您十分通晓木门方面的常识，并且对朋友也十分用心，能带上您这样的朋友一同来买东西真好！讨教一下，您觉得还有哪些方面不大适宜呢？咱们能够沟通观念，一同协助您的朋友挑选到实在适宜他的款式，好吗？ 2）导购：（对顾客）您的朋友对木门挺熟行，并且也很用心，难怪您带上他一同来买呢？您能够告知我，咱们一同来给您的朋友做主张，协助她找到适宜她家风格的款式，您觉得好吗？ 3.顾客尽管承受了咱们的主张， 可是终究没有做出购买决议而要脱离 【过错应对】 1）这个真的很适宜您，还商议什么呢！ 2）真的很适宜，您就不必再考虑了。 3）……（无言以对，开端拾掇东西） 4）那好吧，欢迎你们商议好了再来。 【演练】 1）导购：是的，您想再多看一看我能够了解。究竟购买一套这样的产品也将近上万块呢，必定要与家人多商议一下，这样买了才不会懊悔。这样好吗？您再坐一瞬间，我多介绍几款产品给您，您能够再多比较一下，这样考虑起来才会愈加全面一些…… 2）导购：先生，咱们用的质料十分好，不论款式规划仍是环保性等都与您家的装修风格十分契合，我能够感觉得出来您也挺喜爱。可您说想再考虑一下，当然您有这种主意我能够了解，仅仅我忧虑自己有解说不到位的当地，所以想向您讨教一下，您现在首要考虑的是……？（浅笑目视顾客并中止以引导客户说出自己的顾忌）先生，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决议吗？（引导对方说出一切顾忌并有挑选地加以处理后，应该当即引导顾客成交），先生，对您关怀的这个问题我是否解说清楚？（只需顾客说了解、答应，缄默沉静等就当即引荐购买）那好，您的送货地址是……？（假如顾客依然表明要与家人商议或考虑等则导入下一步） 3）导购：先生，假如您实在要考虑一下，我也能了解。不过我想告知您是，这套产品十分适宜您的状况，并且现在买也十分合算，您看它的款式……，它的质料……，还有做工……，并且这套产品只需****元了，假如不放在您的家里真是很惋惜。这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，真的期望您不要错失，由于这套产品十分适宜您的安置！ 4.咱们主张顾客感触一下产品功用， 但顾客却不是很乐意。 【过错出招】 1）喜爱的话，能够感触一下。 2）这是咱们的新品，它的最大长处是…… 3）这个也不错，你能够看一下。 【演练】 1）导购：小姐，真敬服您的眼光，这是咱们的新产品，卖的十分好！我以为以您的眼光和对您房间的安置要求，这套产品十分适宜您的设想。小姐，光我说好不可，来，这边有产品的作用图，您过来看一下，还能够感触一下…… 2）导购：小姐，您真有眼光，这套产品是咱们的必威体育精装版款，专门为高层次的顾客规划打造，卖得很好！来，我给您介绍一下，这套产品选用……质料与工艺，导入……技术功用，十分适宜您这样对日子品尝有要求的人士运用。当然，光我说好还不可，产品是您自己在用，所以您自已觉得好才是最重的。小姐，来，您自己感触一下这套产品（******产品名称）吧……（直接引导顾客体会如接触、感触、闻滋味等） 3）导致：（假如顾客不是很协作）小姐，我发现您对这套产品如同不是很有爱好。其实，您今日买不买真的不要紧，不过我是真的想为您服务好。请问是不是我方才介绍有什么问题，仍是您底子不喜爱这个款式呢，您能够告知我吗？谢谢您！（假如顾客说不喜爱这个款式，则转入问询引荐其他产品阶段） 5.顾客说：你们卖东西的时分都说的好， 哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 【过错出招】 1）假如您这样说，我就没办法了。 2）算了吧，横竖我说了你又不信。 3）（缄默沉静不语持续做自己作业） 【演练】 1）导购：小姐，您说的这些状况确实也存在，所以您有这种顾忌我彻底能够了解。不过请您定心，咱们店在这个当地开业三年多了，咱们的