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仪容仪态;
当世界进入二十一世纪之时,每一个人才都明确地知晓外语、电脑、驾照被公认是进入新世纪的通行证。但今天,我们提出,礼仪---是一张进入二十一世纪的入场券。
绅士风度 淑女风范
温文尔雅 彬彬有礼
成为人们知礼行礼的代名词,
而能这样行事的人也倍受社会的欢
迎。; 欧洲旅游总会建议旅游者应当遵循的基本准则第一条:“当你在自己国家时,你不过是成千上万公民中的普通一员,而在国外,你就是‘西班牙人’、‘法国人’,你的言谈举止,决定他国人士对你的国家???评价。”
你 -- 代表着观唐温泉;“知礼而后作”人的内在修养的外在表现掌握商务礼仪知识, 塑造职业人士形象避免礼仪错误,赢得尊重和赏识; 也称首应效应,即在人际交往中,特别是在初次交往中,留给交往对象的第一印象。一般指除着装以外的头部,主要核心是容貌。
服务人员应做到清洁整齐、朴实庄重、干练利索,以达到内正其心、外正其容。
;面部的修饰;员工手和指甲的规定;女员工发型;男员工发型;员工化妆的规定;化妆之前;化妆之后;化妆之前;化妆之后;员工佩带饰物的规定;员工制服的规定;领带、领花应扣紧并佩戴整齐
衬衣下摆应扎入裙内或裤内,不可挽起袖口或裤腿
着西装的员工,文具不可插在外面的口袋内;口袋内不可装过多的东西;员工鞋和袜子穿着规定;仪容、仪表的基本要求;仪容、仪表的基本要求;仪容、仪表的基本要求;站姿、坐姿、走姿的礼仪;一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。
站姿是人静态的造型动作,优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信,衬托出美好的气质和风度,并给他人留下美好的印象。;站姿、坐姿、走姿的礼仪;(二)手位
站立时,双手可取下列之一手位:
(1)双手置于身体两侧。
(2)右手搭在左手上叠放于体前。
(3)双手叠放于体后。
(4)一手放于体前一手背在体后。;站姿、坐姿、走姿的礼仪;(三)脚位
站立时可采取以下几种脚位:
(1)“V”型。
(2)双脚平行分开不超过肩宽。
(3)小“丁”字型。;站姿、坐姿、走姿的礼仪;站姿、坐姿、走姿的礼仪;站姿、坐姿、走姿的礼仪;站姿、坐姿、走姿的礼仪;站姿、坐姿、走姿的礼仪;站姿、坐姿、走姿的礼仪;(五)站立注意事项
(1)站立时,切忌东倒西歪,无精打采,懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
(2)不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
(3)不要将身体的重心明显地移到一侧,只用一条腿支
撑着身体。
(4)身体不要下意识地做小动作。
(5)在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交 叉抱在胸前,或是双手叉腰。
(6)男子双脚左右开立时,注意两脚之间的距离不可过 大,不要挺腹翘臀。
(7)不要两腿交叉站立。;(六)站姿训练
1.背靠墙 2.两人背靠背
3.头顶书本 4.对镜训练;二、坐姿
坐姿文雅、端庄,不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉,而且也是展现自己气质与修养的重要形式。;(一)正确的坐姿要求
(1)入座时要轻稳。
(2)入座后上体自然挺直,挺胸,双膝自然并拢,双腿自然弯 曲,双肩平整放松,双臂自然弯曲,双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上,掌心向下。
(3)头正、嘴角微闭,下颌微收,双目平视,面容平和自然。
(4)坐在椅子上,应座满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。
(5)离座时,要自然稳当。;站姿、坐姿、走姿的礼仪;(二)双手的摆法
坐时,双手可采取下列手位之一:
(1)双手平放在双膝上。
(2)双手叠放,放在一条腿的中前部。
(3)一手放在扶手上,另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上,掌心向下。;站姿、坐姿、走姿的礼仪;(三)双腿的摆法
坐时,双腿可采取下列姿势之一:
(1)标准式
(2)侧腿式(一)
(3)侧腿式(二)
(4)重叠式
(5)前交叉式;站姿、坐姿、走姿的礼仪;(四)几种基本坐姿
1.女士坐姿
(1)标准式 (2)侧点式
(3)前交叉式 (4)后点式
(5)曲直式 (6)侧挂式 (7)重叠式;站姿、坐姿、走姿的礼仪;站姿、坐姿、走姿的礼仪;(四)几种基本坐姿
2.男子坐姿
(1)标准式 (2)前伸式
(3)前交叉式 (4)交叉后点式
(5)曲直式 (6)重叠式;站姿、坐姿、走姿的礼仪;站姿、坐姿、走姿的礼仪;(五)坐的注意事项
(1)坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭。
(2)双腿不可过于叉开,或长长地伸出。
(3)坐下后不可随意挪动椅子。
(4)不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部下面。
(5)高架“二
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