现代物流与供应链管理讲座.ppt

2021/3/26 * 订单录入在技术进步中收益巨大 与利用计算机键盘录入数据相比条形码的扫描技术有显著的优越性。 特点 键盘录入 条形码扫描 速度 替换的错误率 编码成本 信息读取成本 优势 劣势 6秒 录入字符错误率1/300 高 低 人工录入 人工录入 成本高 出错误率高 速度慢 0.3—2秒 录入字符错误率:1/（1.5—36万） 低 低 出错率低 速度快 能够远距离读取信息 要求操作人员受过一定的教育 产生设备成本 需要处理条码图像遗失或破损 2021/3/26 * 4、订单履行 订单履行由与实物有关的活动组成: ⑴ 通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物; ⑵ 对货物进行运输包装; ⑶ 安排送货; ⑷ 准备运输单证。 订单履行中的先后次序及相关程序会影响个别订单的总订单周转时间 2021/3/26 * 订单处理的先后次序可能影响到较重要订单的处理速度。 一般订单处理的优先法则: 先收到,先处理; 使处理时间最短; 预先确定顺序号; 优先处理订货量较小、相对简单的订单； 优先处理承诺交货日期最早的订单； 优先处理距约定交货日期最近的订单。 2021/3/26 * 5、订单状况的报告 通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟,确保优质的客户服务。 包括: 在整个订单过程中跟踪订单; 与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面的信息。 2021/3/26 * 三、订单处理举例 1、工业订单处理过程 某些订单处理活动采用自动化或电子化系统进行处理,但人工订单处理系统仍占有极大部分。 例子:萨姆森-帕卡德公司生产各种规格的工业用软管接头、阀门及高强度软管。公司每天平均要处理50份订单。订单总周期为15—25天,其中订单处理时间占4—8天。订单处理的主要活动有: 2021/3/26 * ⑴ 以两种方式将客户要求输入订单处理系统。 ⑵ 收到的订单累积一定天数,由高级客户服务代表来汇总,呈报给销售经理。 ⑶ 销售经理批阅订单信息以便了解销售活动情况。 ⑷ 订单录入人员负责把订货信息连同批示一同转录在萨姆森-帕卡德公司的标准订单上。 ⑸ 财务部对客户进行信用核查,送交销售部门核实价格。 ⑹ 数据处理部门将订单信息输入计算机处理中心。 ⑺ 高级客户服务代表对最终形式的订单进行全面审核，用EDI将订单信息传至适当的工厂。 2021/3/26 * 2、零售订单的处理过程 在生产商和消费者间起中介作用的公司,通常不一定要求非常快的订货反应速度,将库存作为一种缓冲,以抵消补货周期的某些间接影响。 补货周期的长短很重要,它有助于维持一个稳定的补货时间表。 利用互联网来减少仓储空间、降低库存水平,缩短搬运时间,跟踪订单的处理进度。 2021/3/26 * 例子:制成品的经销商利用EDI技术来建立直接源于供应商的配送系统。产品无须存放在经销商的仓库中或货架上,客户可以直接从供应商得到订购的产品。 供应链中订单信息和产品的流动: ⑴ 通过EDI,客户告知经销商所需产品的种类、数量、地点; ⑵ 通过EDI,经销商告知供应商须发运的产品种类、数量; ⑶ 通过EDI，经销商告知物流服务提供商提货的地点和数量; ⑷ 通过EDI，经销商告知物流服务提供商需配送产品种类、数量、交货时间和地点； 2021/3/26 * ⑸ 供应商准备货物以供发运; ⑹ 物流服务提供商根据经销商的具体要求提取货物,分类整理,并将不同货物分隔开来; ⑺ 物流服务提供商将货物送到客户所在地。 订单 确认 发送通知 货运状况 订单 确认 货物运达 货运状况 物流服务 提供商 经销商 产 品 供应商 客户 通信网络---信息变速公路 利用EDI直接向客户配送货物 2021/3/26 * 3、消费者订单处理系统 对于直接向最终消费者销售的公司,尤其是产品具有高度可替代性的公司,对客户订货要求的快速反应通常是其竞争优势的关键。 该订单处理系统将以高水平的客户服务为基础; 以零售库存来满足客户的产品需求使得订单处理几乎瞬间完成。 2021/3/26 * 四、影响订单处理时间的其它因素 1、订单处理的先后顺序 改变订单处理的时间,享有高优先级的订单会被优先处理。 按照订单收到的先后次序进行处理。 2、并行处理与顺序处理 仔细安排订单处理流程中的各项工作。 使订单处理流程中的几项工作同时进行。 2021/3/26 * 3、订单履行的准确性 如果能够准确无误地完成客户订单的处理周期,那么订单处理时间很可能是最短的。 4、订单的批量处理 将订单