HR的面试指导手册.pdfVIP

银行面试指导手册纲要 面试过程是面试者与申请人之间进行互相判断的过程 ，从申请人与银行接 触时开始到申请人离开银行后为止。对申请人的热情接待、高效率而有条 理地安排以及接待者或面试者良好的专业素质和修养 ，有利于申请人对银 行形成正面的印象。 一、面试前的准备 回顾职位说明书 1) 是否对判断申请人应具备的任职资格有足够了解 ？ 2) 是否能将该职位的职责清晰地与申请人沟通 ？ 3) 是否能够回答申请人提出关于职位信息与银行信息的问题 ？ 4) （人力资源部门 ）是否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解 ？ 审阅应聘材料和简历及求职申请表 ，找出需要进一步了解的内容 ： 1) 浏览外观及行文 ，是否整洁、美观、有条理 ？可询问有关求职动机的问 题。 2) 注意材料中的空白或省略的内容 ，是否应进一步了解 ？ 3) 特别注意与应聘职位相关的工作经历 ，设计进一步了解的问题 4) 思考申请人工作变动的频率和可能原因 ，在面试中求证。 5) 审视申请人的教育背景与工作经历 ，询问有关职业发展方面的打算和原 因。 6) 对比申请人目前薪资与期望薪资的差别 ，可与其讨论理由。 二、面试过程 在面试的过程中 ，应边谈边记录申请人谈话要点、疑点或即时评语 ，并在 开始前向申请人说明。 1) 放松并建立话题。与申请人热情地打招呼 ，并作自我介绍 ，让他 （她 ） 感觉轻松、舒适。与其讨论一些与工作无关的话题 ，如交通、天气、地理 环境、语言习惯、地方风俗等。 2) 询问申请人熟悉的内容。一般使用开放性问题 ，继续消除申请人的紧张 情绪 ，观察申请人的表达能力。如请其介绍工作经历、现在工作情况或工 作职责等。 3) 探究申请人的实际工作经验。从前述开放性的话题中引出关键性问题的 事例或假设 ，分别就不同的评估方面进行询问 （问题由人力资源部门提供 及面试者的临场发挥 ）。 4) 确认与总结。让申请人重新组织和概括相关问题 ，比如一些事件的处理 程序、工作的心得等。 5) 结束语。感谢申请人对银行的应征 ，询问申请人是否还有什么问题（让 申请人有最后表现的机会 ，也让面试者考察申请人对银行职位的理解程 度 ），向申请人说明银行后续的一道程序以及间隔时间。 三、注意非语言信息 单独的非语言信息并不具有多大意义 ，要结合当时的具体情况判断 ，若有 必要 ，可询问申请人相关的原因。以下的表格可供参考 ： 非语言信息典型含义 目光接触友好、真诚、自信、果断 不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 摇头不赞同、不相信、震惊 打哈欠厌倦 搔头迷惑不解、不相信、不自信 微笑满意、理解、鼓励、自信 咬嘴唇紧张、害怕、焦虑 踮脚紧张、不耐烦、自负 双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻 抬一下眉毛怀疑、吃惊 眯眼睛不同意、反感、生气 鼻孔张大生气、受挫 手抖紧张、焦虑、恐惧 身体前倾感兴趣、注意、紧张 懒散地坐在椅子上厌倦、放松 坐在椅子的边缘焦虑、紧张、有理解力的 摇椅子厌倦、自以为是、紧张 驼背坐着缺乏安全感、消极 坐得笔直自信、果断、紧张 四、应对特殊类型的申请人 1) 过分羞怯或紧张者。 A ）先询问一些比较简单的封闭性的问题 ； B ）使用重复或总结的谈话方式加强沟通 ； C ）使用带有鼓励性的语言或非语言信息。 2) 过分健谈者。 A ）直接打断他的谈话 ，引导到需要的主题上来 ； B ）提问时要求其简要回答 ； C ）当他偏离主题时 ，可表现出无兴趣的表情或动作。 3) 生气或失望者。可以说几句解释或道歉的话 ，但最重要的还是要告诉申 请人 ，既然来了 ， 说明他还有兴趣 ，不妨互相多做一些了解 ，对双方都有好处。 4) 支配性过强者。应比较有礼貌而又坚决地告诉他 ，他想了解的问题将在 后面必要时谈到 ， 将他引导到主题上来。 5) 情绪化或非常敏感者。说一些安慰的话 ，先让其尽量平静下来。等他情 绪平静时 ，再与其 面谈。