社会服务项目策划与管理社会服务项目评估的程序评估服务计划.pptx

1 评估项目服务过程 制作人：杨丽雅 2 服务过程管理 进度管理 服务是否按计划进行，各服务实施时间是否与原 计划一致 变更管理 实施与原计划有出入的地方，需要通过变更申请及登记记录下来。 服务过程管理 风险管理 对项目过程的风险进行预估，并提前做好应对计划。 在项目实施过程中对可能发生的风险，按应对计划进行预防应对。 对发生过的风险进行反思及记录应对过程。 服务过程管理 相关方管理 维护项目利益相关方的关系，旨在项目团队与各方有个良好的合作状态，一起推进项目顺利进展。 相关方包括：用人单位、资助单位、合作伙伴、义工骨干。 需要定期与其沟通，积极反馈及回应其需求，达成共赢的共识。 服务过程管理 沟通管理 沟通是为了解决项目中遇到的问题，保障项目顺利按计划推进。 包括：实施团队内部沟通、团队与机构管理层的沟通、团队与利益项目方的沟通、团队队与服务对象的沟通。 服务过程管理 档案管理 项目相关的档案完整有序，及时存档。 有合理的档案管理及必威体育官网网址机制。 服务过程管理 成效监测 需要定期做项目过程的监测，监测包括人、财、物、事是否按原计划进行，是否按原订的项目评估标准操作。 需要对项目进行阶段性的成效评估，评估项目的指标完成情况、目标达成情况及服务对象满意度。