扬州市普通住宅物业服务等级标准[借鉴].docx

扬州市普通住所物业服务等级规范 一 级 服务等级 服 务 标 准 1、日常处理与服务 1、处理处设置：小区内设置招待地址, 装备电话等简略的作业设备。2、人员要求：小区处理人员、技能作业人员依照有关规则别离获得物业服务从业资格证书或岗位证书, 挂牌上岗。3、服务时刻：周一至周五在招待地址进行8小时事务招待, 其他时刻设电话招待。4、原则公示：服务场所公示收费根据、收费规范。5、服务费出入：每年向业主发布财政状况一次, 公共水电费分摊每年向业主发布一次。6、档案处理：树立小区物业服务根底档案。7、装饰事项：对违章装饰、违章树立应及时劝止、阻止并陈述相关部分。8、接收项目：接受项目时, 对小区共用部位、共用设备设备进行查验, 并出具接收查验陈述。 2、日常保护保养服务 1、房子结构：发现损坏及时奉告相关业主、运用人并安排专项修补。2、路途、路面、侧石、窨井盖：发现损坏及时奉告相关业主、运用人并安排专项修补。3、雨、污水管道及化粪池：遇有阻塞进行整理、清掏。4、消防体系：消火栓每年查看一次, 救活器每年查看一次, 消防水带每年查看一次。 3、物业服务区域清洁卫生服务 1、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁1次；每月2次对共用卫生间进行消杀。2、停车场、共用车库或车棚：每周打扫1次车库。3、路途：每周打扫2次。4、美化带：每周打扫1次美化带、草地上的废物。5、门卫、岗亭：每周打扫1次。6、废物搜集与处理：日子废物由业主（运用人）自己送至指定废物中转站(废物箱)；废物桶、果皮箱废物, 每日搜集废物1次；废物日产日清。 4、物业服务区域美化保护服务 1、草坪：无大面积病虫灾。2、园林树木：成长长势一般, 树木成长根本正常。3、花坛：花卉长势一般。 5、物业服务区域公共次序保护服务 1、小区处理人员帮忙有关部分坚持小区正常日子次序。2、依照业主或业主委员会托付合同的约好在部分时段、指定部位、安排人员值勤看守, 帮忙保护正常日子次序。保证1个出进口24小时正常通行。 二 级 服务等级 服 务 标 准 1、日常处理与服务 1、处理处设置：小区内设置处理处。装备电话等简略的作业设备。2、人员要求：小区处理人员、技能作业人员依照有关规则别离获得物业服务从业资格证书或岗位证书, 挂牌上岗。3、服务时刻：周一至周五在招待地址进行8小时事务招待, 其他时刻设电话招待。4、作业计划：拟定小区物业服务与物业服务年度作业计划并安排施行。5、处理原则：有明晰的值勤原则和交接班原则, 作业有记载。6、原则公示：服务场所公示收费根据、收费规范。7、服务费出入：每年向业主发布财政状况一次, 公共水电费分摊每年向业主发布一次。 8、档案处理：树立小区物业服务根底档案。9、装饰事项：对违章装饰、违章树立应及时劝止、阻止并陈述相关部分。10、接收项目：接受项目时, 对小区共用部位、共用设备设备进行简略查验, 并出具接收查验陈述。 2、日常保护保养服务 1、修补服务：急修服务12小时内到位, 48小时内修正；小修7日内修正；特殊状况有必要做出阐明和限时许诺。对房子质量等非物业服务企业服务原因呈现的问题, 帮忙业主与建设单位等职责单位进行联络和交流。2、房子结构：每年一次对房子结构、触及运用安全的部位进行查看并有记载, 发现损坏及时奉告相关业主、运用人并安排专项修补。3、门窗：每年一次巡视楼内公共部位门窗, 坚持玻璃、门窗配件无缺, 开闭正常。4、路途、路面、侧石、窨井盖：每年一次对路面、侧石、窨井盖等设备进行巡检, 发现损坏及时奉告相关业主、运用人并安排专项修补, 要求窨井不漫溢, 井盖不残缺, 能正常运用。5、雨、污水管道及化粪池：当令整理、清掏楼外排水管道及化粪池。6、地上排水沟：每半年一次巡查、整理地上排水沟的泥砂与杂物。7、安全标志：对风险风险部位设置安全防备警示标志。8、公共照明体系：楼道灯无缺率为80%左右, 景观灯、节日彩灯无缺率为80%以上。9、消防体系：消火栓每年查看一次, 救活器每年查看一次, 消防水带每年查看一次。 3、物业服务区域清洁卫生服务 1、共用楼道：每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶。2、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁1次；每月2次对共用卫生间进行消杀。3、停车场、共用车库或车棚：每3日打扫1次车库；每年擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设备。4、路途：每周打扫3次。 服务等级 服 务 标 准 3、物业服务区域清洁卫生服务 5、标识、宣扬牌、雕塑、信报箱：标识、宣扬牌每月擦洗2次, 雕塑每半年擦洗1次。每月擦洗1次业主（运用人）信报箱。6、美化带：每周打扫1次美化带、草地上的废物。7、休闲、文娱、健身设备：每周清洁2次。8、门卫、岗亭：每日打