人力资源市场服务绩效考核方法10.7.4.2、绩效考核方法---平衡计分卡.ppt

第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡对制定绩效考核指标体系有指导作用。 第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡的指标体系包括： 1.财务指标 2.客户指标 3.内部业务流程指标 4.学习与成长绩效指标 第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡的指标体系包括： 1.财务指标： 财务绩效指标主要包括：收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标。 第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡的指标体系包括： 1.财务指标： 当然，也可以根据企业的具体要求，设置更加具体的指标，如经济增加值、净资产收益率、资产负债率、投资报酬率、销售利润率、应收帐款周转率、存货周转率、成本降低率、营业净利润额和现金流量净额等。 第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡的指标体系包括： 2.客户指标： （1）市场份额 （2）客户保留度 （3）客户获取率 （4）客户满意度 （5）客户利润贡献率 第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡的指标体系包括： 2.客户指标： （1）市场份额。 即在一定的市场中（可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量）企业销售产品的比例。 第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡的指标体系包括： 2.客户指标： （2）客户保留度。 即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数表示，也可以用相对数表示。 第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡的指标体系包括： 2.客户指标： （3）客户获取率。 即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数表示，也可以用相对数表示。 第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡的指标体系包括： 2.客户指标： （4）客户满意度。 即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法加以估计。 第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡的指标体系包括： 2.客户指标： （5）客户利润贡献率。 即企业为客户提供产品或劳务所取得的利润水平。 第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡的指标体系包括： 3.内部业务流程指标：三个方面 （1）评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等。 （2）评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等。 （3）评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务一次成功率、客户付款的时间等。 第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡的指标体系包括： 3.内部业务流程指标：三个方面 （1）评价企业创新能力的指标。 如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例。 第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡的指标体系包括： 3.内部业务流程指标：三个方面 （1）评价企业创新能力的指标。 所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等。 第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡的指标体系包括： 3.内部业务流程指标：三个方面 （2）评价企业生产经营绩效的指标。 如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等。 第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡的指标体系包括： 3.内部业务流程指标：三个方面 （3）评价企业售后服务绩效的指标。 如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务一次成功率、客户付款的时间等。 第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡的指标体系包括： 4.学习与成长绩效指标：三个方面 （1）评价员工能力的指标 （2）评价企业信息能力的指标 （3）评价邀励、授权与协作的指标 第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡的指标体系包括： 4.学习与成长绩效指标：三个方面 （1）评价员工能力的指标。 如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等。 第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡的指标体系包括： 4.学习与成长绩效指标：三个方面 （2）评价企业信息能力的指标。 如信息覆盖率、信息系统反映的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等。 第4节 绩效考核方法 （二）平衡计分卡： 平衡计分卡的指标体系包括： 4.学习与