汽车城物业管理方案.doc

目 录 第一部分 项目物业管理开发的理念---------------------------------3 第一章 嘉进隆前海汽车城简介 第二章 物业管理理念及思路 第三章 拟采取的物业服务措施 第二部分 项目物业管理方式---------------------------------------6 物业管理模式及组织架构 物业公司整体工作流程 各类人员的素质要求 物业公司组建的资源配置 第三部分 促进招商的建议和配合招商的措施、承诺-------------------13 招商的定位 配合招商的流程及措施 招商所需物业资料 第四部分 项目物业管理费用---------------------------------------15 财务管理 日常物业管理经费收支预测 第五部分 物业服务项目及收费标准---------------------------------17 服务思路 服务项目及收费标准 第六部分 物业接管计划-------------------------------------------18 物业接管项目 物业接流程 物业接管时间及人员安排 第七部分 物业日常管理目标及承诺 ----------------------------- 22 第一部分 项目物业管理开发的理念 汽配城简介和物业所需解决的主要问题 1.嘉进隆前海汽车城配城简介： 第一节：嘉进隆前海汽车城简介和物业所需解决的主要问题 （一）综合简介：嘉进隆前海汽车城是深圳市嘉进隆实业发展有限公司精心策划投资的重点项目，建成了一个集整车销售、售后服务、维修美容、汽车用品交易、一站式服务为一体的全新汽车交易园区，是目前南山区建筑现代、配套设施完善、服务功能齐全、经营规模最大的园林式汽车有形市场。 （二）地理位置：南山区宝安大道以北、双界河以东的空地及南坪快速路周边的空地，总占地面积约17万平方米，总建筑面积约23万平方米，东接北环大道、西接湖滨中路、南接宝安大道、北接107国道，交通便利，是连接宝安、南山、蛇口、深圳的重要地带。 （三）发展规模：嘉进隆前海汽车城占地约17万平方米，设有现代化的管理办公室；全开放式露天展销区；室内销售展厅及售后维修服务区；现代化的3S店和4S店。 （四）经营种类：国际知名轿车、客车、商务车、商用车、特种车等。已进驻品牌有奔驰、路虎、捷豹、宝马、一汽大众、克莱斯勒、斯巴鲁、丰田、观致、标致、长安福特、DS、沃尔沃、别克、雪佛兰、东风日产、东风悦达起亚、东风本田、马自达、比亚迪、江铃、福特全顺、东风乘龙商用车、东风轻卡、长城、苏州金龙、厦门金龙、宇通客车、上海申龙、一汽客车、北汽福田等等，并有各类专业汽车维修服务店。 2.作为专业市场的共性和汽车城城物业管理的个性，物业管理主要是实现和解决如下问题： A．综合业务： 项目前期物业接管中，物业管理、配套收尾工程、招商入驻、开业准备工作并存，工作压力大，工作头序多，如何实现顺利过渡，是物业管理首要之急！ B．人员素质： 招商入驻的客户大部分为4S经营者，其余小量有投资者和创业者，其特殊的人员结构为物业管理带来更高的现代管理要求，也就必须融入现代的物业管理手段和管理方式！这也对物业管理的人员素质提出更高的要求！ C．运营模式： 嘉进隆前海汽车城作为纯商业的专业市场格局，其商品结构、商户结构、规划结构也就对其经营管理结构提出更适合其业务发展的管理要求！ D．管理政策： 车场招商政策、招商进度与物业管理息息相关，其物业管理政策的科学合理性与培育政策的到位情况对物业收费的难易有着决定性的作用！ E．物业费用： 专业的物业管理和科学规范的物业运作必须有合理的物业管理费用来保障物业服务工作开展！ 物业管理理念及思路 管理理念 经过对嘉进隆前海汽车城商户结构、商品结构、建筑结构等的调查，整理出嘉进隆前海汽车城的核心问题在于： 提高服务质量，降低管理成本！ 建议对其经营管理结构提出如下经营理念： A.理念一：（针对项目） 紧紧围绕“服务业主、创造效益”的核心理念，提供“精品服务”的优质服务项目； B.理念二：（针对规则） 倡导“以客户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求价值链； C.理念三：（针对行为） 倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为； D.理念四：（针对结果） 致力于与业主建立平等、双赢的现代契约关系，推广“天天让您满意”的服务理念； 2.在确定管理模式的基础上，针对嘉进隆前海汽车城的特色及实际情况，我们初步提出了全方位物业管理的基本思路： 思路一： 采用整体管理和专业管理相结合的办法 思路二： 强调成本控制意识和成本管理程序 思路三： 强调设备效能管理与维修计划科学实施的有机结合 思路四： 强调流