意向客户跟进话术[汇编].docxVIP

话术汇编 Script collection 20XX 客户跟进技巧与话术 日期：2013-09-05 08:00 来历： 作者：? ????内容简介：现在无论是做网络营销仍是电话营销，客户跟进都很重要，由于客户有时分是需求咱们坚持长时刻联络的，一旦你不联络客户，客户有或许就改动主见了或者是觉得你的服务有问题。因而，咱们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。 ????咱们举个比如来阐明，当咱们在电话中与一些客户开端沟通往后，客户或许会讲：“好，你给我些材料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时分，或许会有如下场景： ????出售人员：“今日给您电话，便是想同您承认下材料是否收到。” ????客户：“收到，谢谢！” ????出售人员：“那有什么疑问的当地没有？” ????客户：“没有，谢谢！” ????出售人员：“假如是这样，那让咱们坚持联络，假如今后有什么需求的话，请随时与我联络！”客户：“好的，好的，必定，必定！” ????这个跟进电话是否很成功，信任经历丰富的电话出售人员会说：“不。”由于经历告知咱们：这样讲的客户80%以上不会再自动与你联络。那怎么打跟进电话才会既能够推进出售，又能够坚持长时刻联络，又能够加强客户对咱们的良好印象呢？ ????首要，要在第一次电话中承认这个客户是否值得你再次打电话给他，不然，便是在浪费时刻。 ????电话方针很重要，像方才比如中，除了知道客户是否收到材料外，还应尽或许多的提些问题，获取更多的信息。例如： ????“那这个问题您怎么看？” ????“它对有协助吗？” ????“协助在什么当地？” ????“您主张咱们下一步怎么走？” ????“为什么呢？”等等 ????跟进电话在开端白中把这次电话与前次电话的关键和成果联络起来，让客户想起前次说话的关键，如两边都做过的许诺等，一同，陈说这次电话意图。而不是仅仅告知客户：“我觉得应打个电话给您…”。 ????典型的跟进电话： ????“陈司理，我是**公司的***，上星期三电话结束时，咱们约好今日打电话给您。其时，咱们谈到…，今日给您电话是咱们对这个问题又进行了深入研究，想同您讨论下这个成果，或许会花15分钟左右，现在打电话便利吗？” ????打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收成。关于这一点，最好能与你的搭档一同进行脑筋风暴，看看能够找出多少有价值的理由与客户坚持联络。例如，你公司必威体育精装版的产品、同客户约好回电、客户在这期间事务上发生了改变、同客户承认价格等等。 ????“咱们公司最近依据客户的要求，开发了一种新的本钱更低的产品…” ????“最近看到您公司事务在调整， 所以，想着您或许会需求咱们的协助…” ????“最近在看报纸，其间的一条新闻觉得您或许会感兴趣…” ????“我一看到咱们的新产品，我第一个想到的便是您，我觉得您或许从中取得利益…” ????“我昨日看电视，听到一个主持人的声响特别像你，所以，就打电话给你…” ????打跟进电话时以下言语尽或许少讲： ????“打电话给您主要是想看看您最近好不好...” ????“是看看是不是有什么改变…” ????“好久没有联络了，觉得应当给您个电话…” ????“只想看看您是否准备好…” ????“看是不是有些什么东西是您需求的…” ????但这些话可做为已成交客户的回访话术 ????跟进电话的一般流程： ????标明身份”我是XX公司的XX…” ????从某点上过渡到这个电话意图“上个星期您说到…” ????打电话意图“今日便是详细同您一同讨论那个降低本钱的方案的” ????承认客户时刻是否答应“或许要花10分钟时刻，现在便利吗？” ????发问问题把客户引进谈判“您对我提交给您的新方案有什么主张？” ????做好方案，辨认有价值客户进行跟进，依据不同类型的客户承认电话跟进的频率，最好一个客户联络软件来办理你的客户，以进步功率。