商务沟通和礼仪.docxVIP

PAGE PAGE 1 商务沟通与礼仪课程报告 目录 TOC \o 1-1 \h \u 23210 1综述 1 29122 2商务沟通和礼仪的的必要性 1 29501 2.1沟通 1 18871 2.2礼仪 2 26619 3商务沟通和礼仪的现状及应用 2 20679 3.1 与人为善，真诚待人，保持宽阔的胸襟 2 4489 3.2有尊严是扮演一切角色的基础 2 19459 3.3商务活动中要正确的使用手势 3 7113 3.4探望前准备工作要做足：找准探望时间点 3 3722 3.5挑选礼物的因素要多重考虑，不要让送礼成为一种负担 3 12540 3.6有效的电子邮件：标题和内容都很重要 3 14006 3.7定期发布微博和博客，培养自己的“商务交友天地” 4 1738 3.8热心肠的商务精英最受欢迎 4 14710 4总结 4 9380 参考文献 5 1综述 什么是礼仪呢？简单说来，那就是尊重所有的人和事，包括自己。很多时候，我们总是在不断地倒空自己的杯子，让自己保持一个“空杯心态”，以为这样与世无争就可以扮演好自己的“商务精英”角色了，但事实上，你会发现这样做只会离你的精英角色越来越远。学习商务礼仪和沟通，绝不仅仅是为了在商务这个平台上的发展。我国的文化知识很多都是触类旁通的，当你精通了商务人士的礼仪之道的时候，其实你整个人的气质都会提升，无论对于自我、对亲朋好友，还是对上下级、对生活、对人生、对世界，你都能够做到以“礼”相待了。当然，这应该是学习礼仪的最高境界，而身为普通人中的一员，更多人还是希望以眼前的既得利益为重点，我能够获得什么？其实，这个问题也不难回答。首先，学习商务礼仪不仅仅是在学习为人之道，其实更是在学习处世之道，正所谓为人处世不分家，而学习礼仪恰好能满足我们这一需求。其次，只有懂得了礼仪，才能尊重自我，顺利地与他人展开沟通。之所以要费尽心思地学习礼仪，其实是为了更好地与人沟通。但是沟通不是毫无前提的，只有在尊重自我的前提下去沟通，我们的言辞才更有说服力，才会被对方认可。最后，学习商务礼仪与沟通，我们的目的是能与多少人成为朋友，因为当与对方的合作是建立在信赖的基础上时，常常不用我们求对方，他们就都主动找上门来了。 2商务沟通和礼仪的的必要性 2.1沟通 2.1.1懂得沟通的前提：了解沟通途径 很多时候，双方之所以会在沟通中闹翻、发火甚至大吵一架，这是因为沟通的途径不对。通常情况下，浅层次沟通的途径主要有一个人的眼神、姿态、动作等相关微表情等；深层次沟通就涉及一些技巧和方法，只有掌握好商务沟通礼仪，才可以在商务活动中如鱼得水。 2.1.2懂沟通，才能顺畅展开工作，赢得人心 商务人士的沟通对象主要包括与日常工作息息相关的上行与下行及平行沟通，即上级、下级和同级这三者之间的沟通。如果这三者的关系处理不好，工作就会处处受阻，上下级也不会真正信服你。如果一份合作只是建立在一时的沟通基础之上，这样的合作并不会长久，即使你个人能力表现再出色，也不会赢得他人认可。另外，平行沟通也很重要，毕竟，多数商务人士是依存在一个集体之中的，人际关系差、脾气也差，想必没有哪位同级愿意与这样的人合作。 2.2礼仪 2.2.1礼仪是商务人士获得个人事业成功的保证 美国著名的成功学大师卡耐基曾指出：“一名商务人士要想取得事业上的成功，只有10%是靠其专业技术，而90%则是靠其在商界中为人处世的能力和人际关系。”在商界中，虽然每个人都希望自己成为一名优秀的商务人士，但这其实并非易事，需要我们不断学习，而这些都可以通过培养礼仪体现出来。此外，礼仪也关系到我们留给外人的第一印象，试想，如果你面前站着一位美女，但她的行为举止却十分粗俗无礼，满嘴脏字，你还会对她有好的印象吗？当你去与合作伙伴谈业务时，如果你有良好的礼仪教养，就会让对方如沐春风一般，愿意与你接近，这样一来与对方的合作自然也就水到渠成。 2.2.2礼仪是商务人士帮助企业提升形象的助推器 商务人士出入各种场合，参加各种商业活动，往往并不代表自己，你就是企业的另一张名片，你的一言一行都会被对方看成是代表企业，如果你留给对方的印象很差，那么不但会让企业形象蒙受损失，还会影响企业之间的合作。据我所知，在当今的销售行业，礼仪培训已经成为业务员们上岗之前必修的一门功课，道理很简单，你光临一家店铺，如果对方态度冰冷，铁青着脸，想必你早已没有心情去购物了。唯有礼仪可以使你在与合作伙伴建交之际，维护企业的形象和利益。 3商务沟通和礼仪的现状及应用 3.1 与人为善，真诚待人，保持宽阔的胸襟 与人为善，说起来容易，做到却很难。在商务场合，要想在与人交往时真诚待人，就要让自己保持宽阔的胸襟。无论是面对地位比自己高，还是能力比自己差的人都