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商务沟通与礼仪课程报告 浅析商务沟通和礼仪的现实价值 目录 TOC \o 1-2 \h \u 2288 1 综述 1 24111 2 商务活动必须重视礼仪规范 1 12441 2.1从礼仪的角度看，商务礼仪具有规范性 1 20628 2.2从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信誉 1 16873 2.3从礼仪行为看，商务礼仪具有时效性 2 30026 2.4从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性。 2 4981 3 全面认识商务礼仪的功能 2 25789 3.1商务礼仪的沟通功能 2 12157 3.2商务礼仪形象制作功能 2 3491 3.3商业礼仪的协调功能 2 2415 4 遵守商务礼仪，促进社会文明 3 7933 4.1有助于塑造好的公众形象 3 8301 4.2有助于培养人们良好的道德品质 3 32517 3.3有助于提高个人的修养，规范他们的行为 3 32505 5 沟通的概念 3 7829 6 商务沟通发展趋势 4 18759 6.1 商务文化交流频繁。 4 13522 6.2 IT技术与互联网的发展严重影响商务沟通 4 7829 7 良好心境：沟通和礼仪的情绪表现 5 7829 参考文献 6 PAGE PAGE II 1 综述 商务工作是一种知识性，技术性很强的开创性活动，要求从业人员必须具有广泛的知识和多方面的才能。尤其要有高度的科技发展，快速的世界经济增长，不断出现新的贸易方式，新技术新产品，不断充实和更新商务人才的知识，处理信息能力，专业技术能力，人际关系能力。礼仪与沟通是人类文明的重要组成部分。我国自古就有礼仪之邦的美称，礼仪文化源远流长，有完善的礼仪体系。随着我国社会主义市场经济的发展，商务活动和国际交往日益频繁，沟通礼仪成为人们社会生活中不可缺少的内容。 商务从业人员在商务活动中不可能事事如意，难免会遇到各种各样的问题，从而产生悲观、失望等消极情绪。问题的关键是有了消极情绪时就应该及时调整，使自己保持心理平衡。运用合适的商务礼仪和沟通可以有效地帮助我们在商业活动中处理各项问题。 2 商务活动必须重视礼仪规范 礼仪是人们在各种社会交际中美化自己，尊重他人的规范和程序，礼仪和意识的总称。礼仪、礼节、礼数、意识等都是礼仪的具体表现。要讲究礼仪，对交际的人在思想上要有尊敬之意，注重仪容、姿态、品位及服饰。通过言行举止来了解礼仪规则，在正式的场合需要进行仪式性的程序。 公司商务人员的商务礼仪是公司维持公司形象、遵守公司礼貌和友好政策和惯例的方式。做生意是社会风气的重要组成部分，但与一般的人际关系截然不同。商业活动是提供满足消费者需求的商品和服务，它比一般的人际关系礼仪更加充实。这不是以对顾客的尊重为基础，而是以物美价廉的商品和热情的服务来体现对顾客的尊重。 商务礼仪是商务活动中不可缺少的重要内容，也是商务活动成功的重要条件，必须具有内在的重要特征。 2.1从礼仪的角度看，商务礼仪具有规范性 商务礼仪的适用范围多是指从事商品流通的各种商务活动，不参与商品流通的常务活动都不适用于商务礼仪。 2.2从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信誉 PAGE PAGE 1 商业工作必须双方有利益上的需要，因此商务往来十分重要，诚实守信。所谓诚实，就是诚心诚意地参加商业活动，力求达成协议，而不是背离主题，没有诚意。守信用就是言必信，行必果。合同签订后必须履行，如果真的发生了意外，不能及时履行合同，只能给对方以满意的结果进行补救，不能言而无信，背信弃义。 2.3从礼仪行为看，商务礼仪具有时效性 商业活动的妒忌性很强，有时时间长了或者情况变了，就会错失良机。比如，在商务活动中，工作人员说话做事不失时机，问题就迎刃而解。如果错失良机，威胁说如果看不到兔子，就不放鹰，对方会很兴奋，从而失去成功的机会。 2.4从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性。 商务活动虽然是一种经济活动，但商务工作者要想体现文明礼貌，言行优雅，举止大方的风度，必须不断提高自身的文化素质，树立有教养的企业形象，在商业活动中体现文明，优雅，礼貌的素养。 3 全面认识商务礼仪的功能 商务礼仪具有促进商务交易蓬勃发展的功能，因而日益受到人们的重视。 3.1商务礼仪的沟通功能 商务作为一种双向交流活动，交往成功与否首先要看沟通或对方是否理解，交往的对象是人而不是被动的客体。他有着自己的思想，感情，观点和态度。由于立场不同、观点不同，人们对同一个问题有不同的理解和见解，从而使交往双方难以沟通。如果交往不能相互沟通，不仅达不到交往的目的，而且往往会造成误解，给企业带来严重的负面影响。商务礼仪的目的是消除差异，使双方相互接近，以沟通感情。疏通是很好的商业合作的舞台。 3.2商务礼仪形象制作功能 礼仪