百商务人员礼仪规范.pptxVIP

商务礼仪规范;服饰和容貌、递名片、走路姿势 声音、语速、语调、语障 对视 表情 体态、手势 动作 空间和距离设定;头发 眼睛 嘴巴 鼻子与耳朵 下颌 手与指甲 衬衫与领带 西装 皮鞋与袜子 ;化妆（眼睛、口红） 裙子 头发（长短与饰品） 首饰（耳坠和项链） 手（婚戒和指甲油） 长筒丝袜（颜色、脱丝） ;给人以信赖感 比较保守 干净、端正 给对方以舒适感 给人以亲切感 与客户相比，稍微高档;声音交流 身体语言 多样的手势 不正确的形体语言成为沟通的障碍 人们根据走路姿势评价对方 请威风凛凛地走路 ;说话要领 语速 语障 语调 ;在客户面前看挂钟 听别人说话时正视前方 听别人说话时适当地点头 向说话人的方向稍微低着头去听 眼角蕴含着微笑 在发火的客户面前低头向下看 在说话时将视线投到别处 在客户说话时东张西望 把脸扭向其他方向听对方说话 目光左右不定 频繁搓手，左右晃动身体 在发火的客户面前仰头、抱肩;一般对话，视线停留在嘴巴附近 肯定用户的话时，看眼睛和嘴巴附近 回答顾客的反驳时，用稍微强硬的目光 做具体说明时，使用柔和亲切的目光 与顾客分手时，用眼神去道别 ;被深深打动，睁大眼睛“啊，是吗！” 给与对方肯定，在嘴角上挂着微笑 对方提出了过分要求，将眼睛眯成一条缝 表现真诚的态度身体向前微探，压低声音说话 特别强调时，身体向前微探 资料中要强调的部分做出标记 ;挠头发，摸下颌 缺乏自信 随便乱写乱画 心不在焉 不正视对方 目中无人 封闭的形体语言 不信任、拒绝 挺胸背手 傲慢 看表 很忙 扳手指、搓手、转笔 不礼貌 用手指着对方 极不礼貌;做个备忘录 手放得规规矩矩 恭敬地递上名片 适当点头、睁大眼睛、拍桌子表示赞同、重要 注视说话人的脸部 注视听话人 微笑 用得体的身体语言表示尊重 注意聆听 ;从上衣兜里拿出名片 把自己的名字正对着对方双手或右手递过去 一定要站起身介绍??己 把名片先递给年龄大、资历深的人 互相交换名片时左手接，右手递，左手稍高 接过来的名片不要放在手里揉搓把玩，要放在上衣兜里 接过名片后当场确认对方名字，不认识的字即刻询问 把手下的名片进行分类整理;使用破旧的名片 在对方面前慌乱地找名片 递名片时，名片的文字并非正对对方 坐着递名片 用手折名片 用名片清洁指甲 用名片清扫烟灰 根据名片的职务高低转换态度 随处放置名片; ; ;并排站在客户的侧面时，间隔一拳远 与客户面对面站着说时，间隔一米远 除了送礼物、递名片、资料等物品之外，一般不要站在客户的对面 在商谈销售问题时应尽量站在客户的侧面或是对角线的位置 如果退到客户的身后，不宜靠得很近;类别; ; ; ;服饰与容貌 递名片、走路等形体语言 优美的语言 实现的处理 表情与态度 体态与手势 动作 空间和距离设定 握手 电话接听 ;谢 谢!;说话要领 语速 语障 语调 ;被深深打动，睁大眼睛“啊，是吗！” 给与对方肯定，在嘴角上挂着微笑 对方提出了过分要求，将眼睛眯成一条缝 表现真诚的态度身体向前微探，压低声音说话 特别强调时，身体向前微探 资料中要强调的部分做出标记 ;被深深打动，睁大眼睛“啊，是吗！” 给与对方肯定，在嘴角上挂着微笑 对方提出了过分要求，将眼睛眯成一条缝 表现真诚的态度身体向前微探，压低声音说话 特别强调时，身体向前微探 资料中要强调的部分做出标记 ;做个备忘录 手放得规规矩矩 恭敬地递上名片 适当点头、睁大眼睛、拍桌子表示赞同、重要 注视说话人的脸部 注视听话人 微笑 用得体的身体语言表示尊重 注意聆听 ;使用破旧的名片 在对方面前慌乱地找名片 递名片时，名片的文字并非正对对方 坐着递名片 用手折名片 用名片清洁指甲 用名片清扫烟灰 根据名片的职务高低转换态度 随处放置名片