必威体育精装版软件项目售后服务方案（纯方案，5页）.docxVIP

PAGE 4 PAGE 5 售后服务方案 为了及时解决用户在本系统使用过程中遇到的问题，保证本系统的正常运转。xxxxxxxxx公司承诺以健全的售后服务体系、多样的服务方式和丰富的服务内容，长期地对北京电视台高清二期高清节目制播网络系统高、标清兼容演播共享网络系统改扩项目网络的软、硬件系统提供满意的售后服务和技术支持。 我公司将严格遵循招标要求及合同的规定，向北京电视台提供北京电视台高清二期高清节目制播网络系统高、标清兼容演播共享网络系统改扩项目建设项目最终验收合格之日起保修期内的责任和义务。 售后服务承诺 系统维护 在北京电视台高清二期高清节目制播网络系统高、标清兼容演播共享网络系统改扩项目建设项目投入使用2年以内，xxxxxxxxx承诺提供5名技术人员驻场服务，保证系统的正常运行。 xxxxxxxxx已在北京本地有北京分公司，拥有多名售后服务工程师。保证3年以后的系统故障响应。 xxxxxxxxx承诺，在投入正常使用后，如果系统出现任何故障，本地技术人员在1小时内响应、并在4小时内到达现场，对用户提出的技术问题和设备故障做出答复，并予以解决，直至故障完全排除，设备完全恢复正常。 系统设备故障在24小时无法修复的，提供免费替换设备以保证系统的继续运行，直到设备修复为止。 对于本系统中的磁盘阵列、FC光纤交换机、核心以太网交换机这三种设备，xxxxxxxxx承诺在保修期内提供每年15天的应急服务；对于本系统中的除上述三种设备以外的其他设备，xxxxxxxxx承诺在保修期内提供每年10天的应急服务. 质保承诺 免费质保期的服务：系统中所有软件系统和硬件设备都提供3年免费保修期。保修期内xxxxxxxxx提供故障维修和定期的预防性维护、设备状况健康检查等服务，保证系统处于良好的运行状态。同时，xxxxxxxxx提供7*24现场支持服务，保修期内平台软件和应用软件免费升级（自安装完毕双方签字确认之日起计算时间）。对于第三方软硬件故障，通过各种备份和应急措施，在最快的时间内恢复系统运行，同时xxxxxxxxx将积极协助北京电视台联系相关厂商进行维修，并提供必要的配合。 北京电视台高清二期高清节目制播网络系统高、标清兼容演播共享网络系统改扩项目建设项目中的第三方软硬件设备，如在线盘阵、FC光纤交换机和以太网交换机等设备，都提供了设备原厂家售后服务承诺书，保证提供3年原厂免费保修。 xxxxxxxxx承诺派遣熟悉设备、经验丰富的员工参加设备的安装和施工并担负系统的测试、验收和开通的完全责任。 xxxxxxxxx承诺提供原生产厂家工程师的现场安装、调试、培训和售后服务 对于系统中第三方软硬件设备，原生产厂家都提供了针对本项目的专项授权函作为技术和服务的资格证明； 备品备件 xxxxxxxxx公司所集成本项目的设备原厂家，均承诺确保设备使用期的三年内所有产品均能提供本地（北京）备品备件，同时xxxxxxxxx在北京均备有充足备件，可及时向北京电视台提供技术服务和备件服务。 超过保修期范围的备件价格在购买时不高于声明价格。 在设备使用期中，保修期内xxxxxxxxx提供无偿的备品备件，保修期外，我们提供有偿的备品备件。 培训服务及知识转移 培训：xxxxxxxxx承诺免费提供北京电视台高清二期高清节目制播网络系统高、标清兼容演播共享网络系统改扩项目建设项目集成所涉及的相关软件、系统的安装、测试和维护所需的技术手册和知识转移，并免费提供管理维护培训。具体课程和培训时间由双方商定。 xxxxxxxxx公司承诺提供设备生产厂商提供原厂培训。 具体培训计划安排，请见本文中《人员培训方案》章节。 技术服务方式 本地服务 xxxxxxxxx长期以来一直坚持本地化服务，以期为广播电视用户提供更加直接、快捷、周到的服务。xxxxxxxxx的当地分支机构已经含盖了全国所有的省、自治区和直辖市（北京、天津、重庆等。 总部服务 xxxxxxxxx公司有一套完整的、全方位的、面向全国的技术中心支持体系，具体包括： 系统支持部 主要负责对用户的技术支持，包括视频应用系统、数据库、服务器、存储设备、采集卡等方面的日常技术服务。 系统集成部 由该项目的具体实施人员负责解决系统从安装试运行到验收过程中所出现的技术问题。 研发中心 主要负责各种系统软件方面的高级技术问题，以及针对特殊需求的软件功能修正。 高级技术顾问小组 具有多年视频应用系统建设和运营的经验，尤其在技术领域是资深的专家，可以向用户提供高级的咨询顾问服务。 运维服务小组 xxxxxxxxx公司针对北京电视台的实际要求，xxxxxxxxx北京分公司将为北京电视台提供驻场运行维护服务技术小组，驻场时间2年。 运维服务小组包括：1名技术服务小组组长、4名有经验的系统运维成员。均为xxxxxxxxx公司员工。