- 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
电商客服管理制度
1、上班时间:白班8:30-17:00,晚班16:30-24:00,每周单休,做六休一,休息时间由主管轮流安排,晚班客服下班时间原则上以24点为准,如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,晚班客服下班前填写好交接事项。
2、客服部每周例会,讨论常见问题以及解决方案,每天由各组主管组织例会,调动员工激情,确定当天目标。
3、每周一下午13:50召开例会,每位客服都需要汇报自己上周的工作,及接下来需要修改的地方。
4、在工作中要记录,空闲的时候可以记录自己的客户成交率,查找没成交的原因在哪里,思考才会有进步。
5、客服必须了解会员制度及公司所有产品属性,茶油的作用与功效,适合人群等。
6、接待好每一位咨询的顾客,文明用语,礼貌待客,不得爆粗口,不得对客户不耐烦、不尊重,不得影响公司形象,如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉,一次罚款50元,第二次翻倍,三次以上自动离职。
7、没成交一位会员,都要到该笔交易订单里面备注自己的姓名,客户姓名电话地址邮箱等资料,如因自己失误,少得提成自己承担损失,如果客户有特殊要求的,或有任何建议,都要备注,并及时解决。、
8、如遇客户介绍客户,必需填写好应填写资料,还需填写客户转介表。
9、上班时间不得迟到、早退,有事离岗需向主管请示,并填写好外出申请单,如需请假,事先联系部门经理,并填写好请假申请单,部门经理签字才可生效。
10、上班时间不得做与工作无关的事情,不得看电视小说,不得玩游戏,听音乐请带上耳机,工作时只能挂与工作必须的聊天软件,如被发现与客户之外的人聊天,一经发现罚款20元每次。
11、上班时间,不许穿拖鞋夹板,及穿着过于暴露的服装。
12、没顾客咨询时,多查看公司网页或电商平台,了解公司产品及制度,发现问题及时上报。
13、保持桌面整洁,保持办公场所卫生,每天上班前要清洁办公区域,轮流值日。
14、每位客服必须准备一个工作备忘本,在工作过程中,遇到任何问题都应及时记录,并及时解决,或请教上司与同事。
15、严格恪守公司秘密,不得将上司及同事联系方式随意透露给他人,违者重罚100元。
16、所有罚款存入部门基金箱,作为部门活动经费。
您可能关注的文档
- 房地产项目七夕游园会活动策划方案.pptx
- 房地产项目三月植树节暖场“春生万物生”活动策划方案.pptx
- 房地产项目四月月度暖场系列活动策划方案.pptx
- 房地产项目五一小长假卡丁车主题系列活动策划方案.pptx
- 房地产项目新春花灯庙会&元宵喜乐会活动策划方案.pptx
- 房地产项目业主答谢会(国潮正当时主题)活动策划方案.pptx
- 商业地产春季醉美樱花集市“开往春天的列车”活动策划方案.pptx
- 八年级下册历史-抗美援朝PPT课件.pptx
- 桥涵基础的类型与施工图识读方法.pptx
- 直流稳压电源PPT课件.pptx
- 专题02 数轴上的四种动点问题(解析版)-【B卷必考】2021-2022学年七年级数学上册压轴题攻略(北师大版,成都专用).pdf
- 专题02 填空题-【题型·技巧培优系列】冲刺2022年中考数学满分攻略(全国通用)(解析版).pdf
- 专题02 相似三角形的应用(专项培优训练)(学生版).pdf
- 专题02 一元二次方程(解析版).pdf
- 2023年河北省沧州市沧县税务局公务员考试《行政职业能力测验》历年真题及详解.docx
- 2023年河北省沧州市东光县公路局公务员考试《行政职业能力测验》历年真题及详解.docx
- 大学生职业规划大赛《秘书学专业》生涯发展展示PPT.pptx
- 大学生职业规划大赛《日语专业》生涯发展展示PPT.pptx
- 大学生职业规划大赛《经济统计学专业》生涯发展展示PPT.pptx
- 大学生职业规划大赛《历史学专业》生涯发展展示PPT.pptx
文档评论(0)